Servicio al cliente

Suele tener problemas para decidir su compra.

Tiene problemas para comunicar con claridad lo que está buscando.

Son características del cliente:

• Amigable

• Tímido

• Impaciente

• Difícil

Es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir enseguida, se pone tenso si lo hacen esperar

• Cliente díficil

• Cliente amigable

• Cliente impaciente

• Cliente tímido

Características de la comunicación asertiva

• Expresar sus ideas y emociones de forma segura y directa

• Comunicar frases sin fundamento

• Expresar las ideas de los demás

• Expresar lo que sientes sin tener en cuenta los demás

En la atención al cliente, la voz es un factor importante. La modulación y vocalización debe adaptarse a la situación para que el mensaje sea claro para el cliente.

• Falso

• Verdadero

¿Quienes son los clientes internos de la empresa?

• Los clientes fieles a la empresa

• El talento humano, es decir, los empleados

• Los que pueden llegar a ser clientes

Nos permite conocer el origen de los productos que compramos

• Trazabilidad

• Triángulo del servicio

• Comunicación asertiva

• Libreta de calificaciones

Una característica del servicio es su intangibilidad

• Falso

• Verdadero

Componentes del triángulo del servicio externo

• Estrategia, cultura, organización y cliente

• Cliente, estrategia, sistema y personal

• Personal, cliente, sistema y servicio

La inteligencia interpersonal es la capacidad que tenemos para relacionarnos con:

• Nosotros mismos

• Con los demás

• Ninguna de las respuestas

Qué es la comunicación en atención al cliente

• Obligar al cliente a comprar el producto

• Expresar las emociones sin tener en cuenta la opinión del cliente

• Influenciar en el cliente en su disposición de compra