Servicio al cliente
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Meggui Ramirez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Suele tener problemas para decidir su compra.
Tiene problemas para comunicar con claridad lo que está buscando.
Son características del cliente:
Amigable
Tímido
Impaciente
Difícil
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir enseguida, se pone tenso si lo hacen esperar
Cliente díficil
Cliente amigable
Cliente impaciente
Cliente tímido
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Características de la comunicación asertiva
Expresar sus ideas y emociones de forma segura y directa
Comunicar frases sin fundamento
Expresar las ideas de los demás
Expresar lo que sientes sin tener en cuenta los demás
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
En la atención al cliente, la voz es un factor importante. La modulación y vocalización debe adaptarse a la situación para que el mensaje sea claro para el cliente.
Falso
Verdadero
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Quienes son los clientes internos de la empresa?
Los clientes fieles a la empresa
El talento humano, es decir, los empleados
Los que pueden llegar a ser clientes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Nos permite conocer el origen de los productos que compramos
Trazabilidad
Triángulo del servicio
Comunicación asertiva
Libreta de calificaciones
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una característica del servicio es su intangibilidad
Falso
Verdadero
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