RAPPI 2

En qué parte de lupe podemos ver los descuentos aplicados en la orden?

• En "Detalles"

• En "Dispersiones"

• En "Productos"

• En el perfil del cliente.

Cuantos y cuales son los tipos de rappifavor que manejamos en Rappi?

• 1, comprar y entregar.

• 2, comprar y transportar.

• No tenemos tipos.

• 2, comprar y entregar ; recoger y enviar.

En un país en expansión debemos liberar a un RT.

• SI

• NO

Qué tipos de Shopper existen y cuál es la diferencia?

• Shopper y picker: el picker es contratado por rappi y el shopper por el establecimiento.

• Shopper y picker: el picker es contratado por el establecimiento y el shopper por rappi.

• Solo hay shopper contratado por rappi.

• No existen y el rappi hace todas las compras.

Cuando el cliente tiene una orden en curso y manifiesta que no tiene como pagar la orden y el medio de pago es en Efectivo. La cancelación de la orden es sin costo.

• Si

• No

Aparte de teléfono y correo. Qué otras opciones de búsqueda podemos visualizar en Lupe?

• ID orden

• ID usuario

• Cédula

• 35 minutos o gratis

• Cupones

Qué debemos analizar para saber si el pedido está demorado?

• ETA.

• Hora de creación de la orden.

• Otros.

Para qué sirve el botón tramitar?

• Para finalizar la orden cuando el cliente nos informa que ya recibió sus productos y el RT no puede tramitar.

• Para que el RT pueda comprar los productos.

• Para que el RT se marque en llegada.

• Para finalizar la orden cuando el cliente nos diga que ya recibió los productos.

Qué es live chat y non live?

• Live: Es atención en tiempo real, más personalizado y prioritario./ Non live: Es la atención general a los reclamos de los clientes, sin necesidad de tener una orden asociada.

• Live: Es atención para los clientes diamante./ Non live: Es la atención general a los reclamos de los clientes.

• Live: Es atención en tiempo real, más personalizado y prioritario. / Non live: Es un tipo de atención más personalizada.

Por cuanto tiempo se debe dormir al chat si estamos esperando respuesta del cliente?

• 72 horas, pending by user.

• 24 horas, pending by user.

• Hasta tener respuesta del cliente.

• 24 horas, pending by Rappi.