DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Theo bạn có bao nhiêu kỹ năng cơ bản cho một nhân viên chăm sóc khác hàng?

• 7

• 8

• 9

• 10

Theo bạn đâu là kỹ năng đầu tiên?

• Lắng nghe khách hàng

• Giao tiếp bằng lời

  nói

• Khả năng đồng cảm với khách

• Hiểu tâm lý khách hàng

Theo bạn đâu là kỹ năng thứ hai CSKH?

• Lắng nghe khách hàng

• Giao tiếp bằng lời

  nói

• Khả năng đồng cảm với khách

• Hiểu tâm lý khách hàng

Theo bạn nhân viên CSKH có cần khả năng diễn xuất không?

• Cần có

• Không

Đâu không phải là 1 trong 9 kĩ năng chăm sóc KH:

• Hiểu tâm lý con người.    

   

• .    

   Có kỹ năng diễn xuất cơ bản.      

   

•    

   Kĩ năng quản lí nhân viên

• Quản lý thời gian.

Theo bạn ngôn ngữ địa phương có ảnh hưởng đến chăm sóc khách hàng?

• Có.

• Không.

Kỹ năng 1 là "có khả năng lắng nghe khách hàng một cách.....".     

• Rõ ràng   

•     

  Tỉ mỉ      

•     

  Hời hợt 

•  

  Nhiệt huyết

Theo bạn kỹ năng “ Phân tích  và đánh giá hoàn cảnh “ là kỹ năng thứ mấy?

• 3

• 6

• 7

• 9

“Thi thoảng để duy trì được được tính chuyên nghiệp bạn sẽ phải giả vờ thân thiện và quan tâm……” đó là kỹ nào trong các kỹ năng sau

• A khả năng đồng cảm với khách

• B kỹ năng diễn xuất cơ bản

• C có khả năng nhớ nghi thức và những nguyên tắc hướng dẫn  

• cả 3 ý trên

.” Có khả năng nhớ nghi thứ và những nguyên tắc hướng dẫn “ có phải là 1 trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng không?

• có

• không