Final Sifat menejmenti -4

Mahsulot va xizmat turlarining moddiylik va nomoddiylik holatiga ko’ra bir chiziq bo’ylab tasniflanishi nima deb ataladi?

• Xizmat spektri

• Moddiylik spektr

• Xizmat ko'rsatish spektri

• Spektr chizig’i

Bugungi davrdagi bozor ommaviy ishlab chiqarish uslubidan ommaviy moslashuvchanlik uslubiga o'tib bormoqda. Buni sabablari qaysi javobda noto'g'ri ko'rsatilgan?

• Iste’molchilarning didi yuqorilaganligi

• Bozorlarning globallashuvi

• Iste'molchilarga qaraganda sotuvchilarning sotish kuchining ortganligi

• Mahsulot raqobati kuchayganligi

Murojaatlarga tezroq javob berish va xodimlarning xushmuomalaligi Kano modelidagi qaysi sifat elementiga misol bo'ladi?

• Bir o'lchamli sifat

• Jozibador sifat

• Muqarrar sifat

• Befarq sifat

Xizmat jarayoni matritsasida bank xizmati quyidagilarning qaysi biriga kiradi?

• Servis fabrikasi

• Servis do’koni

• Ommaviy servis

• Professional servis

Sifat xarajati haqidagi ta'rif qaysi javobda to'g'ri ko'rsatilgan?

• Xaridorlarni mamnun qilish va mahsulotlarni nuqsonsiz ishlab chiqish uchun ketadigan barcha xarajatlar

• Baholash va profilaktik xarajatlarga sarflanadigan xarajatlar

• Nuqson aniqlanganda sarf etiladigan barcha turdagi xarajatlar

• Iste'molchilar talabidan kelib chiqib mahsulot tekshiruviga ketgan barcha xarajatlar