Final Sifat menejmenti - 6

Xizmat - bu to'rtta elementning aralashmasi hisoblanadi. Qaysi javobda xizmat elementi noto'g'ri ko'rsatilgan?

• Yashirin xizmat

• Nomoddiy xizmat

• Xizmatga kiritilgan mahsulot

• Yordamchi uskunalar

Yashirin xizmatlar haqidagi quyidagi fikrlardan qaysi biri to'g'ri ko’rsatilgan?

• Yashirin xizmat ruhiy imtiyozlar hisoblanib, bunga korxona nufuzi, VIP xizmati kabilar kirishi mumkin.

• Yashirin xizmat deb xizmat uskunasi, xususan ko’z bilan bevosita tekshiriladigan moddiy uskunalarga aytiladi.

• Yashirin xizmat haq to’lashimizning bevosita sababi hisoblanadi

• Oshxonaga qornimiz to’yishi uchun, ustaxonaga esa mashinamizni tuzatish uchun boramiz. Ular yashirin xizmat hisoblanganligi uchun.

Xizmat jarayoni matritsasida qurulish korxonasi xizmati quyidagilarning qaysi biriga kiradi?

• Servis fabrikasi

• Servis do’koni

• Ommaviy servis

• Professional servis

Sifat mezonlari orasidan va'da qilingan xizmatlarni ishonchli va vaqtida bajarish qobiliyati nima deb ataladi?

• Ishonchlilik

• Aniqlik

• Moddiylik

• Hamdardlik

Mehmonxona va restorandagi xizmatlar odatda nomoddiy xizmatlar hisoblansa-da, ularning o'zida arxitektura, joylashuv, dizayn hamjihatligi ham mavjud. Yuqoridagilar xizmatning qaysi turiga misol bo'ladi?

• Aniq xizmat

• Noaniq xizmat

• Yordamchi uskunalar

• Xizmatga kiritilgan mahsulotlar