E-commerce Non Live

Cuándo requerimos contactar al aliado por algún requerimiento durante nuestra gestión y esta no contesta por ningún medio en 10 minutos ¿Qué debemos de hacer?

• Reportar por formulario “escalamientos segundo nivel".

• Reportar al Aliado para que lo bloqueen.

• Reportarlo con mi supervisor.

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Querido increyble recuerda siempre realizar los escalamientos como corresponda de acuerdo con los procesos y lineamientos, si tienes dudas del proceso puedes encontrarlo aquí en:

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/e-commerce/post-order/e-commerce/contacto-con-el-aliado

Si en la orden es necesaria esperar respuesta del escalamiento a segundo nivel por que el aliado no responde y tiene un RT asignado. ¿Qué información debemos de darle al RT?

• No le digo nada y canceló la orden.

• En este momento vamos a reprogramar el pedido ya que no obtenemos respuesta de la tienda, de antemano muchas gracias por tu ayuda.

• Le digo que escriba su soporte de centro de ayuda.

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Increyble recuerda siempre ceñirse a los procesos para evitar una mala calificación recuerda que todos somos Rappi, si tienes duda del mensaje que le enviamos al RT recuerda siempre consulta la Rappipedia.

Cuando una evidencia no es válida y esta es enviada por el usuario porque su producto llegó en mal estado, por tal motivo no aplica compensación, como se debe marcar el ticket y cuál es su tipificación.

• Marcar como pending by user y tipificamos órdenes incompletas o dañadas / utilizar problema identificado en la orden / pendiente.

• Marcar como hecho y tipificamos orden rara / utilizar problema identificado en la orden / no compensado.

• Marcar como hecho y tipificamos órdenes incompletas o dañadas / utilizar problema identificado en la orden / no compensado.

Answer explanation

No olvides que cada caso tiene un procedimiento y una tipificación para darle por fin el cierre adecuado recuerda consultar la Rappipedia:

https://sites.google.com/rappisupport.com/rappipediaglobal/home/e-commerce/post-order/e-commerce/problemas-con-mi-pedido

¿Cómo podemos comprobar la veracidad de una evidencia enviada por el cliente?

• Preguntándole al cliente.

• Buscamos la imagen en Google, ya que normalmente las imágenes tomadas de Google son sin fondo o con fondos desenfocados.

• No tenemos como comprobar lo que el cliente envía.

Answer explanation

Si tienes dudas de como puedes validar las imágenes en Google y comprobar que es una evidencia válida puedes consultar el siguiente instructivo:

https://docs.google.com/presentation/d/e/2PACX-1vRjfYbx-2lIzagScWFXDLScx0EIHmqcYk8lYPU8onpxweljt3JDuEXy9EinFrluYxU0RnhY7qe9ojfm/pub?start=false&loop=false&delayms=3000&slide=id.g823737819f_0_49

¿Cuando el cliente solicita la factura de su pedido y nos damos cuenta de que este es de Licores, que debemos de realizar?

• Se la enviamos de inmediato la creamos en Lupe.

• Escalamos a Shopper y esperamos que nos la envié para hacérsela llegar al usuario.

• Reportamos incidente por formulario a Shopper y le indicamos al usuario que no es posible enviarle su factura, pero ya se informara a las áreas responsables.

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Siempre que el pedido sea de farmacias licores o algo diferente a nuestras verticales , recuerda en diligenciar el formulario:

https://rappi.kustomer.help/es/contact/shoppers-incidents-BkYHrMkpU