BTNA Front Offices Customer Service Process

¿A que correo se deben enviar las órdenes de compra y todos los requerimientos logísticos?

(Única Respuesta)

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

¿Cuáles son los datos logísticos obligatorios que se deben incluir en la orden de compra?

(Selección Múltiple)

• Información del agente de carga

• Instrucción de despacho completo o parcial

• Indicar si el despacho al destino final es aéreo o marítimo

• Información especial para licencias BIS/MBV

¿Cómo sabe un cliente que su orden de compra ha sido procesada oficialmente en el sistema?

(Única Respuesta)

• Recibe una llamada

• Recibe la proforma/Confirmación de orden por correo

• Le llega un mensaje de texto

• Consultando en la página de Bosch

¿Para que sirve la proforma/confirmación de orden?

(Selección Múltiple)

• Verificar referencias, cantidades y precios

• Realizar pagos

• Iniciar los procesos de importación

• Calcular el valor del flete y seguro de la carga

¿Donde puede el cliente consultar el estado de su orden de compra/reclamo (fecha de despacho, Número de guía, Número de factura, Nota crédito, ¿etc.)?

(Única Respuesta)

• En la página de Bosch

• Revisando la proforma/confirmación de orden

• En los reportes diarios de órdenes y puntos abiertos

• Llamando al ingeniero de ventas Bosch

¿Hasta que momento del proceso se pueden realizar modificaciones en la orden de compra e instrucciones de despacho?

(Única Respuesta)

• Cuando la orden se carga en SAP-PC4

• Cuando la orden se factura

• Cuando se crea OB/Orden de despacho

• Cuando se crea la cotización

¿Cuándo un cliente reporta un error de despacho, que debe hacer?

(Única Respuesta)

• Enviar un correo

• Completar el Customer Claim Form/Formato de reclamo para clientes

• Llamar al Customer Service Local

• Consultar los reportes diarios de órdenes/reclamos

¿Cuánto puede tardar la aplicación de un pago?

(Única Respuesta)

• 5 días

• De 1 a 3 días

• 1 hora

• 5 horas

¿Con quién se deben revisar todos los casos de Órdenes Demo, Muestras y Obsequios comerciales de la BU?

(Única Respuesta)

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

¿Cuál es el proceso que se debe seguir, si un cliente cancela una orden de compra que ya se despachó?

(Única Respuesta)

• Dar la instrucción al cliente de retornar los equipos

• Aplicar las instrucciones de retorno para cancelación de órdenes

• Llamar al cliente

• Envar un correo al [e-mail]