Pre abordaje

¿Cual es un requisito para realizar el pre abordaje si en el Visor me aparece el mensaje de una oferta de migracion de velocidad?

• Nombres y apellidos del titular

• DNI de la esposa del titular

• Direccion de instalacion

• No ser tecnologia CAPEX

Si el cliente que llama no cuenta con ninguna oferta en Visor. ¿Que realizamos?

• Le preguntamos si tiene alguna linea movil a su nombre de otro operador y ofrecemos transferencia a tecnica movil.

• Le preguntamos si tiene alguna linea movil a su nombre de otro operador y ofrecemos portabilidad

• Le decimos que para el otro año sera.

• Cerramos el Visor y volvemos a cargar porque es un error.

En la siguiente imagen ¿que opcion ofrecemos si es el titular quien nos llama y cumple todos los filtros?

• La primera.

• Ninguna

• La segunda

• Las dos.

En la siguiente imagen ¿que opcion ofrecemos si es el hijo del titular quien nos llama?

• La primera.

• Ninguna

• La segunda

• Las dos.

¿A donde transferimos a un cliente si nos acepta la oferta de un repetidor para su internet HFC?

• NM_CROSS_MOVIL

• NM_CROSS_MOV

• NM_CROSS_FIJA

• N.A.

¿Que accion realizamos si al transferir a cross no nos contestan despues de 10 timbradas?

• Transferimos directo.

• Retornamos con el cliente y volver a intentar la Tx.

• Le decimos que llame otro dia al cliente.

• Hacemos tripartita con el supervisor.

¿Cuáles son los tipos de escenario en los que se realiza transferencia a CROSS?

• Cuando el cliente tiene mensaje de oferta en Visor o cuando llama solicitando un producto directamente aunque no aparezca en el Visor (APC).

• Solo cuando cliente llama solicitando un producto directamente aunque no aparezca en el Visor (APC).

• Cuando nos los trasnfieren de moviles pidiendo un producto

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál es el temático a usar cuando realicemos una transferencia a CROSS considerando que dimos una atencion tecnica al cliente antes de ello?

• SOLICITUDES / PEDIDOS - CROSS

• Se marca según el tratamiento tecnico brindado .

• SOLICITUDES / PEDIDOS - MIGRACION UPSELL / PAQUETIZACIONES

• SOLICITUDES / PEDIDOS - DEBITO AUTOMATICO