Có Mấy Quy Tắc tiêu chuẩn hành vi

• 3
• 5
• 8
• 10

Khách luôn nhận gợi ý thay thế là quy tắc gì

• Nói có
• Thay thế
• Gợi ý
• Cả 3 phương án trên

Quy Tắc hành vi nào đúng

• 363
• 366
• 636
• 336

Tuân thủ thời gian thực hiện dịch vụ với sai số tối đa là ...... phut ?

• 3
• 4
• 5
• 6

Luôn đưa khách sử dụng bút có in tên thương hiệu

• Khách Sạn
• Công Ty
• Bộ Phận
• Tập đoàn

Nhân viên hỏi, nắm được tên khách và sử dụng trong quá trình giao tiếp không quá

• 2 lần
• 3 lần
• 4 lần
• 5 lần

Luôn gõ cửa/ bấm chuông, đồng thời thông báo bộ phận của mình tối thiểu..........lần trước khi vào phòng khách

• 1
• 2
• 3
• 4

Điện thoại được trả lời trong............. hồi chuông. Luôn nhấc máy và chào bằng câu sau đây "Xin chào, [Department Name], [Tên nhân viên] speaking, how may I assist you?".

• 1
• 2
• 3
• 4

TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH Là

• Không được phép tranh cãi với khách
• Có trách nhiệm đến cùng với khiếu nại của khách
• Cả 2 đều sai
• cả 2 đều đúng

Đối với những khiếu nại cần cung cấp lại thông tin hoặc trả lời kết luận cho khách sau .......... giờ đầu tiên, khách sẽ được thông báo về quy trình thực tế và thời gian xử lý thỏa đáng (VD: điều tra của cơ quan công an, bảo hiểm)

• 12
• 24
• 36
• 48