STAR METHOD

Apa yang dimaksud dengan pelayanan?

• Situasi dimana customer merasa bingung dengan penawaran yang diberikan

• Perlakuan seseorang untuk menawarkan barang / produk / jasa

• Suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan.

• Semua jawaban salah

Apa yang kamu ketahui tentang STAR Method ?

• Metode yang digunaan untuk membuat mental menjadi tenang

• Metode yang digunakan untuk membuat masa depan semakin cerah , bersinar dan nyata

• Metode yang digunakan untuk membuat komunikasi dalam pelayanan semakin mudah dan tepat pada tujuan

• Metode yang dilakukan untuk menjalin hubungan baik antar team

Urutkan mana yang bisa dilakukan agar bisa menghasilkan pelayanan yang baik ?

• Melihat situasi - menyusun tugas yang dilakukan - Memberikan ke pihak berwajib

• Menggali situasi dan informasi - menyusun tugas yang dilakukan - Melakukan sesuatu tindakan - Mendapatkan hasilnya

• Melakukan sesuatu tindakan - Mendapatkan hasilnya - Menunggu komplain - Menyerahkan ke ahlinya

• Menanyakan maksud dan tujuan - menyusun tugas yang dilakukan - Melakukan sesuatu tindakan - Mengabaikan hasilnya

Dibawah ini adalah waktu yang tepat untuk menjalanan STAR Method. Mana yang tidak disarankan?

• Menangani Komplain

• Melakukan penawaran dan pelayanan

• Sebagai cara mengatasi konflik

• Media untuk berkompetisi dengan yang lain

Menyusun langkah atau list to do untuk menyelesaikan sesuatu lebih tepat dijalankan adalah bentuk dari penerapan ?

• Situation

• Task

• Action

• Result

Jika bertemu dengan customer yang marah-marah karena pernah kecewa . Apa yang sebaiknya dilakukan BDP?

• Menjadi kesal karena dimarahi

• Merasa bingung dan tidak mengerti harus bagaimana

• Mendengarkan dengan perlahan, dan menasihati agar tidak marah-marah

• Berusaha mendengarkan, tetap tenang, dan melayani dengan baik

Langkah yang paling tepat untuk dilakukan pertama kali ketika ingin melakukan pelayanan adalah?

• Menggali situasi dan kondisi yang lebih dalam

• Menyusun rencana dan tugasnya

• Menjalankan aksi dan menyelesaikan masalahnya

• Menceritakan beberapa issue dan hasilnya

Ketika pelanggan berusaha membandingkan produk yang sedang ditawarkan dengan produk merk lain. Apa yang sebaiknya dilakukan oleh seorang BDP?

• Menjelek-jelekan produk kompetitor

• Menjelaskan kelebihan-kelebihan produk yang sedang ditawarkan

• Mengalihkan pembicaraan

• Diam saja

Apa action yang tidak tepat untuk dilakukan jika ada pelanggan yang mengadu mengenai keterlambatan barang?

• Bertanya kepada tim terkait mengenai alasan keterlambatan

• Mengabarkan customer alasan dari terlambatnya barang

• Membantu customer mengecek perjalanan /tracking pengirimannya

• Bertanya kepada customer apakah pesanannya penting atau tidak

Jika ada pelanggan yang menolak penawaranmu, apa yang akan kamu lakukan?

• Menanyakan alasan serta kondisinya lalu mencari solusi alternatif dan mengirimkan penawaran

• Pasrah saja dengan alasannya

• Mencari informasi yang membuat customer berkata tidak, menyusun strategi untuk memenangkan customer dan memberi pelayanan yang soluktif

• Mengumpulkan informasi, memaksa customer percaya dengan perkataan kita dan pantang meyerah dengan segala situasinya