STAR METHOD

Situasi dimana customer merasa bingung dengan penawaran yang diberikan

Perlakuan seseorang untuk menawarkan barang / produk / jasa

Suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan.

Semua jawaban salah

Metode yang digunaan untuk membuat mental menjadi tenang

Metode yang digunakan untuk membuat masa depan semakin cerah , bersinar dan nyata

Metode yang digunakan untuk membuat komunikasi dalam pelayanan semakin mudah dan tepat pada tujuan

Metode yang dilakukan untuk menjalin hubungan baik antar team

Melihat situasi - menyusun tugas yang dilakukan - Memberikan ke pihak berwajib

Menggali situasi dan informasi - menyusun tugas yang dilakukan - Melakukan sesuatu tindakan - Mendapatkan hasilnya

Melakukan sesuatu tindakan - Mendapatkan hasilnya - Menunggu komplain - Menyerahkan ke ahlinya

Menanyakan maksud dan tujuan - menyusun tugas yang dilakukan - Melakukan sesuatu tindakan - Mengabaikan hasilnya

Menangani Komplain

Melakukan penawaran dan pelayanan

Sebagai cara mengatasi konflik

Media untuk berkompetisi dengan yang lain

Situation

Task

Action

Result

Menjadi kesal karena dimarahi

Merasa bingung dan tidak mengerti harus bagaimana

Mendengarkan dengan perlahan, dan menasihati agar tidak marah-marah

Berusaha mendengarkan, tetap tenang, dan melayani dengan baik

Menggali situasi dan kondisi yang lebih dalam

Menyusun rencana dan tugasnya

Menjalankan aksi dan menyelesaikan masalahnya

Menceritakan beberapa issue dan hasilnya

Menjelek-jelekan produk kompetitor

Menjelaskan kelebihan-kelebihan produk yang sedang ditawarkan

Mengalihkan pembicaraan

Diam saja

Bertanya kepada tim terkait mengenai alasan keterlambatan

Mengabarkan customer alasan dari terlambatnya barang

Membantu customer mengecek perjalanan /tracking pengirimannya

Bertanya kepada customer apakah pesanannya penting atau tidak

Menanyakan alasan serta kondisinya lalu mencari solusi alternatif dan mengirimkan penawaran

Pasrah saja dengan alasannya

Mencari informasi yang membuat customer berkata tidak, menyusun strategi untuk memenangkan customer dan memberi pelayanan yang soluktif

Mengumpulkan informasi, memaksa customer percaya dengan perkataan kita dan pantang meyerah dengan segala situasinya