Dossier 5 Prendre contact à distance

La technique CROC sert-elle à :

• prendre la vie à pleines dents

• répondre à un appel téléphonique

• émettre un appel téléphonique

• à émettre et à répondre à un appel téléphonique

Le premier C.... de CROC signifie

• Calculer

• Contact

• Conclure

• Convaincre

Au début de l'appel téléphonique on doit : (plusieurs réponses demandées)

• Se présenter

• Présenter son entreprise

• Présenter son adresse

• Présenter son site internet

• Saluer son interlocuteur

Vous désirez envoyer un nouveau catalogue à vos clients, quels support sont adaptés ? (plusieurs réponses attendues)

• SMS

• Un envoi postal (courrier)

• un appel téléphonique

• Un courriel avec un fichier PDF

SI je dois transmettre une facture à un client qui n'a pas de moyens informatiques, j'utilise :

Mon magasin de bricolage souhaite montrer comment on règle une antenne satellite au moyen de tutoriels, quels moyens ne sont pas adaptés , plusieurs réponses demandées :

• site internet

• réseaux sociaux

• courrier

• appel téléphonique

• courriel

Cet après-midi, notre livreur ne peut venir installer la nouvelle machine à laver chez Mme Rault, comment va t on la prévenir. (plusieurs réponses demandées)

• courriel

• courrier

• SMS

• Contact téléphonique

Notre boutique réalise une opération spéciale -30 % ce week-end sur les articles enfants, comment prévenir nos clients : (plusieurs réponses demandées)

• contact téléphonique

• courriel

• réseaux sociaux

• site internent

Dans la conclusion de l'appel téléphonique, on doit : (plusieurs réponses demandées)

• résumer l'appel

• prendre congé

• fidéliser

• donner la raison de l'appel

Dans l'en-tête d'une lettre figure : (plusieurs réponses demandées)

• l'objet

• le logo de la société

• la signature

• la ville de l'expéditeur