Dossier 5 Prendre contact à distance
Authored by franck schwab
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21 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La technique CROC sert-elle à :
prendre la vie à pleines dents
répondre à un appel téléphonique
émettre un appel téléphonique
à émettre et à répondre à un appel téléphonique
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le premier C.... de CROC signifie
Calculer
Contact
Conclure
Convaincre
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Au début de l'appel téléphonique on doit : (plusieurs réponses demandées)
Se présenter
Présenter son entreprise
Présenter son adresse
Présenter son site internet
Saluer son interlocuteur
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Vous désirez envoyer un nouveau catalogue à vos clients, quels support sont adaptés ? (plusieurs réponses attendues)
SMS
Un envoi postal (courrier)
un appel téléphonique
Un courriel avec un fichier PDF
5.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
SI je dois transmettre une facture à un client qui n'a pas de moyens informatiques, j'utilise :
(a)
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Mon magasin de bricolage souhaite montrer comment on règle une antenne satellite au moyen de tutoriels, quels moyens ne sont pas adaptés , plusieurs réponses demandées :
site internet
réseaux sociaux
courrier
appel téléphonique
courriel
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cet après-midi, notre livreur ne peut venir installer la nouvelle machine à laver chez Mme Rault, comment va t on la prévenir. (plusieurs réponses demandées)
courriel
courrier
SMS
Contact téléphonique
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