Identificación de producto

El user se comunica porque quiere saber cuándo su pago 14166048104 será devuelto. ¿Qué acción realizas?

• Consulto el plazo de devolución y doy respuesta desde el flujo de anulación de pagos.

• Derivo al equipo de comprador para que le den respuesta.

• Asociar al bug CBTMP-4382

Answer explanation

Recuerda que todos los pagos de Marketplace:Meli son vistos desde el equipo de comprador.

User 454320914 se comunica por la operación 19319015117, tiene dudas sobre la acreditación. ¿Qué debes hacer?

• Damos respuesta desde el flujo de disponibilidad de saldo.

• Como el producto es Marketplace : MELI, derivamos a vendedor

Answer explanation

Cuando tenemos un caso sobre la acreditación de un cobro de Martketplace: Meli, si debemos dar respuesta desde MP1

El user se comunica, porque quiere desconocer el pago 19222234358, ¿Qué gestión le darías?

• Damos gestión desde el flujo de sospecha de ATO

• Derivo con MP2 para que ellos gestionen el desconocimiento.

Answer explanation

Cuando tenemos pagos realizados con tarjeta prepaga -product: Balance- y el user quiere hacer un desconocimiento, debe verlo el equipo de MP2

El siguiente pago 18444495887, ¿Qué producto corresponde?

• Digital Account

• Money transfer

• Singleplayer

• Money out

Answer explanation

Ingresa una consulta con el siguiente id 19058919452 y un representante de Mp1 da gestión. ¿Es correcta dicha gestión?

• Incorrecto

• Correcto

Answer explanation

Las operaciones realizadas mediante QR deben ser vistas desde MP1

Recibes una derivación del equipo de MP2 por la operación 18644599400, ¿esta derivación es?

• Correcta

• Incorrecta

Answer explanation

Dado que el producto corresponde a single player, debe ser visto desde MP1

Recibes una consulta por un payment id con el siguiente detalle, ¿Cuál es la gestión correcta a realizar?

• Consultar con MP2

• Derivar con MP2

• Contestamos desde MP1

Answer explanation

Las operaciones de product : balance deben ser vistas desde el equipo de MP2