Refuerzo Febrero 2022

¿Qué caracteriza una atención por Canales Escritos?

• Permite al cliente ser asíncrono y responder cuando le provoque.

• Nos permite llevar un registro de la conversación.

• Nos permite guardar los datos del cliente.

• Debe ser una atención práctica, sencilla y veloz.

Elige la palabra que completa la analogía correctamente:

FUSIL es a BALA como ARCO es a :

• Arma

• Flecha

• Ballesta

• Proyectil

• Arquero

¿Cuál sería una respuesta adecuada en canales escritos ante un cliente molesto?

• Brindamos speech de disculpas, revisamos el protocolo para ver qué speech se acomoda más a su caso y le damos una solución.

• Nos disculpamos, le damos speech de acompañamiento, consultamos con nuestro supervisor qué debemos hacer.

• Realizamos sondeo del caso, enviamos speech de disculpa y solucionamos la consulta.

• Leemos el historial, brindamos speech según protocolo, damos speeches de acompañamiento y solucionamos su consulta.

De la siguiente lista de palabras, encuentra la palabra escrita sin errores ortográficos:

• Prismaticos

• Már

• Ordenadór

• Píldora

cuantas faltas de ortografia tiene esta pregunta?

• 1

• 2

• 3

• 4

¿En qué casuísticas puedes enviar audio?

• Incidencia con envió de imágenes.

• Si el cliente no comprenda lo que se escribe.

• Cliente crítico y si lo amerita.

• Todas las anteriores.

Elige el atajo que usarías para reiniciar el módem.

• @ResetModem

• @ResetPreventivo

• @reset

• @Resettotal