Rappi nuevo

Cliente se comunica porque se le cobró el costo de envío y de servicio. Dice tener prime activo, verificamos y si tiene prime, también cumple los T&C de prime.

• Revisamos en detalles si realmente se le cobró y lo escalamos a prime.

• Revisamos en detalles si realmente se le cobró y lo escalamos a pagos.

• Revisamos en detalles si realmente se le cobró y le realizamos la devolución correspondiente.

• Revisamos en detalles si realmente se le cobró y le realizamos la devolución del total del pedido.

Un cliente se comunica por pedido demorado. ¿Qué debemos hacer?

• Pedirle disculpas por los inconvenientes, verificar la política de excepciones y si aplica compensar al cliente por la demora.

• Pedirle disculpas por los inconvenientes e indicarle que estaremos más atentos a que no vuelva a suceder.

• Pedirle disculpas por los inconvenientes y compensar directamente por pedido demorado.

• Pedirle disculpas por los inconvenientes y reportar al rt por la demora.

Qué hacemos en caso un cliente se contacte e indique su pedido llegó en mal estado y verificamos Valentina lo marcó como Fraude: Alto riesgo.

• Le pedimos disculpas por los inconvenientes, revisamos la política de excepciones y enviamos la macro 3437KCLE.

• Le pedimos disculpas por los inconvenientes y lo escalamos a fraude diciéndole al cliente que en 24 horas le tendremos una respuesta.

• Le pedimos disculpas por los inconvenientes y revisamos la tabla de compensaciones para darle lo correspondiente.

• Le enviamos la macro 3437KCLE.

Si le cliente se comunica preguntando como cambiar de plan en rappi prime. ¿Qué hacemos?

• Le decimos que lo escalaremos y lo escalamos a prime.

• Le decimos que lo haga desde la página web.

• Le indicamos paso a paso como lo puede hacer desde la aplicación.

• Lo escalamos a fraude ya que deben revisar porque el cliente no cambió antes su prime.

Si el cliente se comunica por que le llegó su pedido en mal estado y es fraude bajo riesgo. Cómo debemos actuar?

• Solicitamos evidencia, revisamos si aplica para la compensación, en caso aplique compensamos el 100% de la orden.

• Solicitamos evidencia, revisamos si aplica para la compensación, en caso aplique compensamos de acuerdo a su grupo de interacción.

• Solicitamos evidencia, revisamos si aplica para la compensación y compensamos por el producto en mal estado.

• Solicitamos evidencia, revisamos si aplica para la compensación, en caso aplique escalamos a pagos para que realice la devolución.

Si el cliente realiza un reclamo, llamamos para saber el detalle y nos habla solo en ingles. Qué debemos hacer?

• No lo atendemos y marcamos como done.

• Lo atendemos aún así no lo entendamos porque cayó en nuestra bandeja.

• Escalar a bilingües para que puedan gestionar el caso y lo dormimos.

• Al ver que no lo podemos ayudar, simplemente lo dormimos.