Qué es lo que sucede cuando veo en Inst. Comp. Las líneas de LICSIG y SRVINH?

• El DDI de la central está activo y configurado

• El DDI de la central está activo pero no configurado

• No existe Sentinel en la instalación

Cuando hacemos un volcado desde protom por un traslado y la central es la misma que en la instalación anterior...

• Comprobamos la SIM, comprobamos que la central esté enchufada y el LED SGM en verde fijo, ponemos 1234 como DTMF en la instalación nueva y abrimos Protom desde la instalación nueva.

• Le indicamos que llame a pruebas porque nosotros nunca hacemos volcados desde Protom

• Comprobamos la SIM, comprobamos que la central esté enchufada y el LED SGM en verde fijo, copiamos el DTMF de la anterior en la instalación nueva y abrimos Protom desde la instalación anterior.

Nosotros siempre codificamos...

• Usando el número de instalación en el que hemos actuado excepto en el caso de pasar a NI

• Usando el número de instalación que nos diga el técnico

• Usando todos los números de instalación que hayamos visto en la llamada codificando varias veces si hace falta.

¿En qué casos debe el técnico validar toda la alarma?

• Si es Blacklist o NNII, si el mantenimiento es 400, 500 o un mantenimiento que genere contrato nuevo ó si la última validación fue manual

• Si hace más de un año que no ha habido mantenimiento ó si se ha hecho un cambio de central.

• Ambas respuestas son correctas,

El técnico me dice que al intentar configurar el DDI interno le devuelve un error que termina diciendo "... panel without COVERAGE"

• Le decimos que haga un reset de corriente y batería de la central y lo reintente.

• Le decimos que acceda al validador pues no se detecta cobertura de la red ATN y el validador ya no le va a pedir que valide el DDI

• Le decimos que ese error no existe

Antes de validar manualmente ¿qué comprobaciones debo realizar?

• Comprobamos que la central transmita bien y le pasamos a CCS

• Ninguna. Si el técnico ha hecho algo mal será bajo su responsabilidad

• Que hayan llegado bien todas las señales, que todas las imágenes sean validables, que la central transmita bien, que no esté en fallo técnico, comprobar el Habla/Escucha y pasarle a CCS,

Un técnico me llama diciendo que está llegando a la instalación y que le vaya poniendo en pruebas. Yo...

• Le pongo en pruebas desde IBS

• Le digo que hasta que no se encuentre en la instalación y haya iniciado el mantenimiento no le puedo poner en pruebas

• Le pongo en pruebas desde el enlace de puesta en pruebas

Me llama un instalador que está validando una instalación. Me indica que el validador le dice "el nivel de cobertura no es óptimo". ¿Cómo puedo ayudarle?

• No le puedo validar. Le indico que debe subir la media de cobertura mandando señales de coacción desde un punto en que la cobertura sea

  40 3G o superior

• Si tiene más de 20 de cobertura y es estable le valido

• Le indico que no es posible instalar allí y se la paso a NI

En la medida de lo posible ¿cuánto tiempo puedo dejar a un técnico en espera?

• Como máximo un minuto

• Todo lo que haga falta; al fin y al cabo es él quien me llama y necesita mi ayuda

• Como máximo 2 minutos y siempre le agradeceré la espera al retomar la llamada

Uno de los tamper del Zero Vision no funciona bien y el técnico decide cambiarlo. ¿Qué debe hacer?

• Borrarlo de la programación y grabarlo de nuevo para que la central reconozca el nuevo módulo

• Cambiar el módulo sin pasar por programación puesto que I&M sólo le pide el código de la cánula

• Cambiar la cánula