EVALUATION DECOUVERTE CLIENT

Pour vous le contact avec le client c'est :

• lui serrer la main pour lui souhaiter la bienvenue.

• lui sourire et le saluer afin d'établir un premier contact.

• lui faire un signe de la main pour lui souhaiter la bienvenue.

Vous êtes avec un collègue et vous racontez votre soirée de la veille, un client désire des renseignements sur un produit, quelle est votre réaction ?

• Je finie mon histoire et fait patienter le client.

• je m'excuse auprès de mon collègue.

• "Oui bien sur Monsieur, je vous accompagne..."

Answer explanation

Bien entendu il est recommandé d'éviter de (trop) papoter avec un ou des collègues, de rire trop fort... quand il y a beaucoup de clients dans la surface de

vente. Et on évite de parler de choses personnelles car le client peut entendre et ne pas trouver votre attitude professionnelle.

Vous travaillez dans un magasin d'ameublement, votre employeur demande que vous soyez vêtue de façon sobre et correcte. Que portez-vous ?

• sweat à capuche, jean et baskettes.

• jean et chemise avec baskettes

• pantalon de ville et haut sobre ( jupe ou robe) avec

  chaussures de ville

L'ACCUEIL DU CLIENT. PARMI CES TROIS PROPOSITIONS QUELLE EST LA BONNE POSTURE A AVOIR ?

• SALUER LE CLIENT AVEC LE SOURIRE

• ETRE NONCHALANT

• AVOIR UNE PRESENTATION SOIGNEE

• ETRE TRES FAMILIER

L' ECOUTE ACTIVE . QU'EST CE QUE C'EST ?

• ECOUTER ATTENTIVEMENT LE CLIENT

• ECOUTER PATIEMMENT LE CLIENT

• ECOUTER ET COUPER LA PAROLE AU CLIENT

• ECOUTER ET LEVER LES YEUX AU CIEL

QUELLES SONT LES TYPES DE QUESTIONS QUE VOUS POUVEZ POSER AU CLIENT ?

Answer explanation

QUESTIONS OUVERTES : POUR DES INFORMATIONS GENERALES.

QUESTIONS FERMEES : REPONSE POSSIBLE OUI OU NON.

QUESTION ALTERNATIVE : UN CHOIX DOIT ÊTRE FAIT.

QUELS SONT LES MOTIVATIONS D'ACHAT ?

• PYRAMIDE DE MASLOW

• PYRAMIDE DE MAESLAU

• PYRAMIDE DE MASLO

• PYRAMIDE DE MASLWAU

QUELS SONT CES BESOINS DE MOTIVATION D'ACHAT ?

Answer explanation

BESOINS : PHYSIOLOGIQUES, DE SECURITE, D'APPARTENANCE, DE S'ACCOMPLIR, D'ESTIME.

LES MOTIVATIONS D'ACHAT SONT DES RAISONS...

• OLFACTIFS

• ADONIS

• HEDONISTES

• OBLATIVES

• AUTO-EXPRESSION

LES MOBILES D'ACHAT SONT LES RAISONS QUI AMENENT LE CLIENT A :

• REVENDRE UN PRODUIT

• A SE DECIDER A ACHETER UN PRODUIT PLUTÔT QU'UN AUTRE

• DISCUTER LES PRIX