Qu'est-ce qu'un cookie ?

• Un gâteau aux pépites de chocolat.

• Un fichier que l'internaute dépose intentionnellement sur son disque dur.

• Un fichier qui s'installe sur le disque dur pour fournir à une entreprise des informations sur la navigation d'un utilisateur

• Une information laissée sur un site suite à votre visite.

Citez des méthodes de collecte de la donnée client :

• Les cartes de fidélité

• Les logiciels de CRM

• Les réseaux sociaux

• Le drive to store

Qu'est-ce que l'administration électronique ?

• L'administration des enquêtes sur un site en ligne.

• L'utilisation par l'administration des technologies numériques pour faciliter la vie des entreprises et de particuliers.

• L'obligation pour les usagers d'avoir un dossier médical partagé.

• Le partage de toutes nos informations avec les administrations.

Quels sont les facteurs qui influencent le comportement du consommateur ?

• Les besoins et les désirs.

• Les motivations et les freins.

• La combinaison des besoins, freins, motivations et attitudes.

• L'attitude face à un produit.

Quel est le sens de la motivation d'auto-expression ?

• Se faire plaisir

• Faire plaisir aux autres

• Accomplir un devoir

• Montrer qui l'on est par sa consommation

Quel est l'enjeu de la connaissance du consommateur?

• Offrir le bon produit à la bonne personne au bon moment

• Répondre aux désirs des consommateurs

• Créer des nouveaux besoins

• Créer des bases de données.

Quel est le principal intérêt économique de l'utilisation du digital dans la relation client ?

• Récupérer des données en vue d'améliorer la relation client

• Maîtriser le parcours client

• Fidéliser le consommateur

• Contrôler chaque étape du processus d'achat

Pourquoi l'administration publique utilise-t-elle les techniques de digitalisation de la relation client ?

• Pour fidéliser les usagers

• Pour récupérer des données usagers

• Pour faciliter les démarches administratives et le lien avec les usagers

• Pour utiliser les données récoltées

Qu'est-ce qu'une trace numérique ?

• Un signal émis par un objet connecté pour communiquer avec un utilisateur

• Un fichier qui s'installe sur le disque dur pour fournir à une entreprise des informations sur la navigation d'un utilisateur

• L'ensemble des actions qui visent à faire venir les clients et prospects dans un point de vente en lui adressant un contenu digitalisé

• Une information laissée par un internaute lors de la visite d'un site.

Quel est le principe des freins liés au comportement d'achat :

• Les freins empêchent le consommateur de réaliser certaines actions

• Les freins limitent la consommation de certains produits

• Les freins annulent les motivations

• Les freins restreignent les achats compulsifs