Atento por tu NPS

Cuantas frases de cortesia debo usar en una llamada ?

• 1-2

• 3-4

• Todas las que pueda brindar oportunamente

• 4 o mas

Como aplicar Venta de la marca ?

• Resaltando el proceso de solución dado al cliente

• Brindar una frase de cortesía

• Agradecer tiempos a la espera

• Pedir disculpas por las molestias ocasionadas.

Que debo asegurar en cada atención desde el área de Botón Rojo Comercial?

• Dar la encuesta en la llamada

• Validar el correo electronco

• Asegurar que la llamada finalice de manera satisfactoria para el cliente

• pedir disculpas por tiempos de espera en IVR

Que debemos validar para que llegue la encuesta ?

• Fono

• Fono y Correo

• Correo

• Dirección

Como evito confusiones al cliente cuando genero un ajuste en la boleta?

• indicando el monto ajustado

• Dejar el saldo a favor

• Informar que llegara nota crédito según si distribución de boleta

• confirmar correo electrónico