Le digital au service du merchandising

La phygitalisation c'est :

• La présence d'un Chabot sur un site marchand

• Le fait de remplacer des ressources humaines par des robots

• Utiliser des applications ou outils digitaux au sein du point de vente

• Installer de l'ILV dans un magasin

Le but de la phygitalisation est:

• S’adapter à une clientèle plus exigeante, mobile et connectée en permanence

• Embaucher toujours moins pour gagner plus

• Permettre aux clients de faire des économies

• Former l'ensemble des générations aux outils digitaux

La question centrale du phygital est celle de:

• La logistique

• L'expérience client

• Les économies d'échelles

• La fidélisation des collaborateurs

Actuellement, le pourcentage de consommateurs qui consultent internet avant d’acheter en magasin est de:

• 85%

• 65%

• 45%

• 25%

6/ Les outils digitaux dans un point de vente phygital sont :

• Les Smartphones/

  Tablettes

• Les affiches

• Les prospectus

• Les bornes interactives

7/ Pour faciliter le parcours client, il est possible de proposer un retrait en magasin d’une commande en ligne. Il s’agit…

• De Vitrine virtuelle

• Du Click & Collect

• Du Drive

• Du self-scanning

Pour mettre en valeur l’offre, il est possible de proposer au client une expérience 3D où il peut insérer un produit virtuel dans un monde réel. On parle :

• De la réalité augmentée

• De la réalité virtuelle

• De la réalité surdimensionnée

• D'un configurateur 3D

Pour éviter les ruptures et faciliter le provisionnement grâce au phygital, on peut utiliser…

• Les robots en rayons

• Les caisses connectées

• Les fiches de pointage

• Les tablettes tactiles

A terme, le phygital à pour objectif de:

• Remplacer le magasins physiques par des magasins virtuels

• Améliorer et simplifier toujours plus le parcours client

• Rendre autonome le client en remplaçant tous les interlocuteurs par des outils digitaux

• Dématérialiser tout type de paiement