Teeninduse mõisted

Siseklient on

Mida tähendab teenindusvalmidus?

• tähendab seda, et kassa on sisse lülitatud

• tähendab seda, et inimese mõttelaad ja hoiak võimaldavad valmisolekut teiste teenindamiseks

• tähendab seda, et teenindaja on valmis naeratama

Mis on teenindamine?

• kauba ulatamine

• tegevus, mis oma olemuselt ei ole käegakatsutav, mis luuakse kliendi ja teenindaja vahelise suhtlemise käigus eesmärgiga leida lahendus kliendi probleemile

• kliendi pretensiooni lahendamine

Kvaliteetne teenindus on...

• Mida rohkem müüd, seda parem on teenindus

• kui oled ise rahul enda tööga

• teenindajapoolne faktor - käitumine, hoiakud, oskused ja suhtumine

Millised neist lausetest ütlevad, et ma süüdistan klienti

• võiksite teada, et me sulgeme kell 20.

• Teil tuleb esitada see leht homseks

• pange üks kinni

• aga Te ise ütlesite, et soovite seda toodet

Kuidas muuta negatiivne väljend positiivseks?

• lisades "palun"

• olla avatum ja sõbralikum

• vabandades

Persteptsioon ehk ....

Sõnaline, hääleline tajueelistus on

• visuaalne tajueelistus

• auditiivne tajueelistus

• kinesteetiline tajueelistus

Psüühiline protsess, mille käigus inimese teadvuses tekib ettekujutus, kannab nimetust

• hoiak

• taju

• esmamulje

Nimetatakse seda niimoodi, kui üks positiivne omadus määrab ära selle, kuidas inimesed teda tajuvad

• holoefekt

• haloefekt

• halogramm

• hologramm