Quiz Informasi Update

Berikut merupakan deskripsi yang sesuai untuk KIP Transaksi Authorized saldo berkurang - Informasi dan edukasi hasil analisa terkait transaksi:

• Digunakan untuk case yang sebelumnya status transaksi authorized sudah berubah menjadi expired/decline/cancelled

• Digunakan untuk case yang sebelumnya status transaksi complete sudah berubah menjadi expired/decline/cancelled

• Digunakan untuk case status transaksi authorized dan saldo pelanggan sudah terpotong, dan eskalasi ke BES

Pelanggan mengeluhkan sudah transaksi 5x di Microsite, seharusnya dapat 50 poin namun hanya dapat 20 poin. Solusi yang diberikan yaitu eskalasi ke BES karena sebelumnya sudah edukasi sesuai S&K Promo Microsite LinkAja. Pemilihan KIP & SLA yang tepat adalah:

• Jumlah Poin tidak sesuai - Jumlah Poin tidak sesuai -> 3x24 jam HK

• Jumlah Poin tidak sesuai - Eskalasi ketidaksesuaian jumlah poin -> 3x24 jam HK

• Poin terpotong, saldo bonus belum didapatkan - Eskalasi poin terpotong, saldo bonus belum didapatkan -> 3x24 jam

Jika Pelanggan kembali complain setelah melakukan konfirmasi ke AirAsia dengan memberikan data di email/tiket yang berbeda dengan lengkap, solusi yang agent berikan adalah eskalasi ke BES. Maka, KIP & Merchant apa yang tepat untuk mengisi field pada SF?

• Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Eskalasi case Transaksi berhasil produk tidak didapatkan. Merchant: Air Asia

• Informasi - Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Informasi hasil cek dan analisa trx. Merchant : Air Asia

• Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Eskalasi case Transaksi berhasil produk tidak didapatkan. Merchant: Local Merchant

Pelanggan menghubungi CTP LinkAja dan mengeluhkan tidak dapat melakukan pergantian alamat email, kemudian agent Info-Edukasi P3K cara/step by step cara mengubah email. KIP L1 dan L2 yang digunakan ialah:

• L1 Tidak dapat melakukan pergantian Email - L2 Infokan update app/clear cache

• L1 Tidak dapat Melakukan Verifikasi Email - L2 Diinfokan untuk copy link ke browser

• L1 Tidak Menerima Email Verifikasi - L2Pelanggan belum cek SPAM/TRASH/PROMOTION

Pelanggan mengeluhkan riwayat transaksinya tidak muncul bukan karena batas waktu dan sudah mencoba P3K namun tetap tidak bisa, kemudian agent bantu buatkan pelaporan. KIP L1-L2 yang tepat yaitu:

• Tidak bisa melihat riwayat transaksi - Tidak bisa melihat riwayat transaksi di App

• Tidak bisa melihat riwayat transaksi - Edukasi riwayat transaksi ada batasan waktu

• Permohonan Riwayat Transaksi - Permohonan Riwayat Transaksi

Mr. Kim menghubungi CTP Email LinkAja mengeluhkan transaksi pembelian tiket AirAsia berhasil namun tiketnya belum diterima. Mr. Kim sudah konfirmasi ke AirAsia dan memberikan data lengkap pada email keluhannya. Langkah selanjutnya yang harus agent lakukan ialah:

• Arahkan pelanggan untuk kembali melakukan komplain secara mandiri ke AirAsia karena di LinkAja sudah tercatat berhasil.

• Eskalasikan ke BES dengan mandatory tiket yang lengkap.

• Agent melakukan eskalasi ke DOKU melalui email [e-mail]

Mrs. Lala menghubungi Call Center LinkAja pada tanggal 21 Januari 2022 pukul 16:00 untuk mengeluhkan kendala transaksi pembelian tiket AirAsia namun kode booking / no. tiket belum diterima. Di hari yang sama pada pukul 09:00 Mrs. Lala sudah menghubungi LiveChat untuk konfirmasi kendalanya dan sudah dibantu pelaporan dan status pelaporan masih dalam proses (Open). Transaksi yang dilakukan Mrs. Lala pada tanggal 20 Januari 2022 pukul 21:50. Saat menghubungi Call Center Mrs. Lala sudah Hard Complain dan ingin segera dibantu prosesnya karena tiket akan segera digunakan. Apa solusi yang tepat dari kendala ini?

• Dibantu tiket ulang karena pelanggan HC

• Dibantu percepatan ke tim terkait dengan menceklist kolom HC di SF

• Diarahkan untuk menghubungi AirAsia

Pelanggan mengeluhkan terkait pembayaran AirAsia, dan telah dibantu eskalasi ke BES oleh agent. Berapa SLA tunggu yang disampaikan kepada pelanggan?

• 1x24 jam

• 3x24 jam

• 3x24 jam hari kerja

Kapan dimulainya Online UT & Interview terkait project UT ZISWAF?

• 01 Januari - 18 Januari 2022

• 18 Januari – 22 Januari 2021

• 18 Januari – 22 Januari 2022

Terkait project UT ZISWAF, pelanggan akan dihubungi oleh PIC Recruitment LinkAja untuk keperluan research ZISWAF dengan nomor:

• Rani – 081380031372 (Call/ Whatsapp / SMS)

• Hendio Oktaviolefi – 087876595646 (Call / Whatsapp / SMS)

• Fajar - 085316587614 (Call / Whatsapp / SMS)