
Quiz Informasi Update
Authored by Quality LinkAja
Professional Development
Professional Development
Used 2+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
12 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Berikut merupakan deskripsi yang sesuai untuk KIP Transaksi Authorized saldo berkurang - Informasi dan edukasi hasil analisa terkait transaksi:
Digunakan untuk case yang sebelumnya status transaksi authorized sudah berubah menjadi expired/decline/cancelled
Digunakan untuk case yang sebelumnya status transaksi complete sudah berubah menjadi expired/decline/cancelled
Digunakan untuk case status transaksi authorized dan saldo pelanggan sudah terpotong, dan eskalasi ke BES
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Pelanggan mengeluhkan sudah transaksi 5x di Microsite, seharusnya dapat 50 poin namun hanya dapat 20 poin. Solusi yang diberikan yaitu eskalasi ke BES karena sebelumnya sudah edukasi sesuai S&K Promo Microsite LinkAja. Pemilihan KIP & SLA yang tepat adalah:
Jumlah Poin tidak sesuai - Jumlah Poin tidak sesuai -> 3x24 jam HK
Jumlah Poin tidak sesuai - Eskalasi ketidaksesuaian jumlah poin -> 3x24 jam HK
Poin terpotong, saldo bonus belum didapatkan - Eskalasi poin terpotong, saldo bonus belum didapatkan -> 3x24 jam
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Jika Pelanggan kembali complain setelah melakukan konfirmasi ke AirAsia dengan memberikan data di email/tiket yang berbeda dengan lengkap, solusi yang agent berikan adalah eskalasi ke BES. Maka, KIP & Merchant apa yang tepat untuk mengisi field pada SF?
Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Eskalasi case Transaksi berhasil produk tidak didapatkan. Merchant: Air Asia
Informasi - Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Informasi hasil cek dan analisa trx. Merchant : Air Asia
Transaksi berhasil produk tidak didapatkan - Eskalasi case Transaksi berhasil produk tidak didapatkan. Merchant: Local Merchant
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Pelanggan menghubungi CTP LinkAja dan mengeluhkan tidak dapat melakukan pergantian alamat email, kemudian agent Info-Edukasi P3K cara/step by step cara mengubah email. KIP L1 dan L2 yang digunakan ialah:
L1 Tidak dapat melakukan pergantian Email - L2 Infokan update app/clear cache
L1 Tidak dapat Melakukan Verifikasi Email - L2 Diinfokan untuk copy link ke browser
L1 Tidak Menerima Email Verifikasi - L2Pelanggan belum cek SPAM/TRASH/PROMOTION
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Pelanggan mengeluhkan riwayat transaksinya tidak muncul bukan karena batas waktu dan sudah mencoba P3K namun tetap tidak bisa, kemudian agent bantu buatkan pelaporan. KIP L1-L2 yang tepat yaitu:
Tidak bisa melihat riwayat transaksi - Tidak bisa melihat riwayat transaksi di App
Tidak bisa melihat riwayat transaksi - Edukasi riwayat transaksi ada batasan waktu
Permohonan Riwayat Transaksi - Permohonan Riwayat Transaksi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Mr. Kim menghubungi CTP Email LinkAja mengeluhkan transaksi pembelian tiket AirAsia berhasil namun tiketnya belum diterima. Mr. Kim sudah konfirmasi ke AirAsia dan memberikan data lengkap pada email keluhannya. Langkah selanjutnya yang harus agent lakukan ialah:
Arahkan pelanggan untuk kembali melakukan komplain secara mandiri ke AirAsia karena di LinkAja sudah tercatat berhasil.
Eskalasikan ke BES dengan mandatory tiket yang lengkap.
Agent melakukan eskalasi ke DOKU melalui email care@doku.com
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Mrs. Lala menghubungi Call Center LinkAja pada tanggal 21 Januari 2022 pukul 16:00 untuk mengeluhkan kendala transaksi pembelian tiket AirAsia namun kode booking / no. tiket belum diterima. Di hari yang sama pada pukul 09:00 Mrs. Lala sudah menghubungi LiveChat untuk konfirmasi kendalanya dan sudah dibantu pelaporan dan status pelaporan masih dalam proses (Open). Transaksi yang dilakukan Mrs. Lala pada tanggal 20 Januari 2022 pukul 21:50. Saat menghubungi Call Center Mrs. Lala sudah Hard Complain dan ingin segera dibantu prosesnya karena tiket akan segera digunakan. Apa solusi yang tepat dari kendala ini?
Dibantu tiket ulang karena pelanggan HC
Dibantu percepatan ke tim terkait dengan menceklist kolom HC di SF
Diarahkan untuk menghubungi AirAsia
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
HIKAYAT
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Quizizz W51
Quiz
•
Professional Development
11 questions
Dapodik 2025
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Exam SEC FCB
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Pengenalan Digital Marketing
Quiz
•
KG - Professional Dev...
15 questions
Soal SJH Post Test Crew
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Pretest kpps pilkada
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Basic Operation Skill Store Boy Quiz
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Professional Development
20 questions
Black History Month Trivia Game #1
Quiz
•
Professional Development
20 questions
90s Cartoons
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Mardi Gras Trivia
Quiz
•
Professional Development
7 questions
Copy of G5_U5_L14_22-23
Lesson
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Unit 5: Puerto Rico W1
Quiz
•
Professional Development
42 questions
LOTE_SPN2 5WEEK2 Day 4 We They Actividad 3
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Balance Equations Hangers
Quiz
•
Professional Development
31 questions
Servsafe Food Manager Practice Test 2021- Part 1
Quiz
•
9th Grade - Professio...