PROBLEMAS CON APP MI MOVISTAR

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El cliente Berfrie se comunica hoy 24/01/2022 comentando que no logra registrarse en la App Mi Movistar, entras a validar en el Atis donde visualizas que dió de alta el servicio el 22/01/2020 ¿Qué le indicas?

• Valido en el sistema que el alta de tu servicio fijo fue el 22/01/2022, por lo cual te permitirá realizar el registro en un plazo de 24 a 48 después de esa fecha.

• Valido en el sistema que el alta de tu servicio fijo fue el 22/01/2022, por lo cual te permitirá realizar el registro en un plazo de 24 a 72 después de esa fecha.

• Valido en el sistema que el alta de tu servicio fijo fue el 22/01/2022, por lo cual te permitirá realizar el registro en un plazo de 48 después de esa fecha.

• Valido en el sistema que el alta de tu servicio fijo fue el 22/01/2022, por lo cual te permitirá realizar el registro en un plazo de 72 después de esa fecha.

Una de las siguientes opciones no corresponde a un quiebre en la App Mi Movistar

• No visualizo el botón para realizar pagos

• No puedo compartir gigas

• No sale el histórico de recibos

• No sale el detalle de llamadas

Cliente se comunica porque desea el detalle de llamadas de su servicio móvil hacía otros números ¿Es ello posible a través de la App Mi Movistar?

• Sí, ingresando a la App Mi Movistar en la opción Inicio, a la parte inferior a Accesos donde figura Detalle de llamadas, donde figura el detalle de llamadas del mes anterior facturado

• Sí, pero tiene que contar con la última versión de la App Mi Movistar actualizada.

• Si, ya que se visualizará el detalle de llamadas del mes anterior facturado pero de líneas Hogar.

• Ninguna de las anteriores.

He ingresado a la app para realizar un pasa gigas con una línea Elige más Ilimitado, sin embargo, no funciona. ¿Cómo ayudamos al cliente?

• Genero la validación en sistemas comerciales, e indico que intente en el transcurso del día

• Una vez tenga el ticket Doit, le indico que en 48 horas podrá realizar su pasa gigas

• Aplico descartes previos y lo elevo por MTA

• Ninguna de las anteriores

¿Qué debemos considerar para escalar una incidencia en MTA por problemas con app mi movistar?

• Identificar el motivo y submotivo a escalar en MTA

• Adjuntar captura del error con hora actualizada. Desface de 45 minutos como máximo

• Detallar de manera exacta en la descripción el problema que el cliente presenta

• Solo B y C

• Todas las anteriores