Чек-лист КК (1 кв. 2022)

Какое утверждение верно: если при презентации доп. услуг клиент сам инициировал завершение звонка (стало неудобно разговаривать), МСН успел презентовать только часть сервисов, то…

• Обязан закрыть задачу, если презентован хотя бы один сервис (если задачу не закрыть - Фрод)

• Допустимо перенести задачу (не Фрод)

• Обязан позвонить Созаемщику , чтобы презентовать оставшиеся сервисы, и закрыть задачу

В каком случае допустимо (не считается Фродом) направлять пакет документов на проверку ЮП по ЗОН?

• Статус в Транзакт "Правовая оценка"

• Статус в Транзакт "Ожидание клиента"

• Статус в Транзакт Фрод-аналитик

Какой кейс будет являться Фродом?

• МСН отжал "пакет собран" при неполном пакете документов

• МСН не отжал "пакет собран" при полном пакете документов и недозвоне до Титула

• МСН закрыл задачу Заведение в Транзакт, но не завел супругу Титула в качестве Созаемщика, так как клиент обещал загрузить ДУЛ супруги вечером

• МСН закрыл задачу Фин. согласование, хотя клиент во время разговора сообщил, что ждет Витрину

Какое утверждение верно: при недозвоне до Титула, для выполнения задачи "Презентация доп. услуг, МСН...

• Обязан позвонить Созаемщику (без звонка выставят Фрод)

• Обязан совершить не менее 2-х дозвонов длительность не мененее 30 сек.  

• Может перенести задачу "Доп. Услуги"

Какое утверждение верно: если по ЗОН собран полный пакет, но продана закладная, выкуп закладной еще не произведен, МСН…

• Обязан перенести задачу "Фин. согласование", так как для этого необходимо дождаться выкупа закладной

• Обязан выполнить задачу Фин. согласование (при переносе задачи - Фрод)

• Может перенести или выполнить задачу Фин. согласование (на усмотрение менеджера)

Какой кейс не будет являться Фродом "Уход от Задачи: Заведите данные в АС Транзакт"?

• МСН перенес задачу, так как по программе "Инвестирование (гараж)" невозможно выбрать ОН из Справочника

• МСН перенес задачу, так как при покупке апартаментов по программе "Господдержка 2020" невозможно выбрать ОН из справочника

• МСН перенрес задачу, так как Оценщик в Транзакт неактивен

• МСН перенес задачу,так как по  ИЖС невозможно завести в Транзакт 3 залоговых ОН

Какое утверждение ошибочно?

• По Военной ипотеке допускается проведение ФС с Риелтором без согласия Титула

• Не допускается проведение ФС с Риелтором, если согласие на это дал не Титул, а Созаемщик

• Допускается проведение ФС с Риелтором, если Титул дал на это согласие не по Телефонии, а в чате

Какое утверждение верно: если по ЗОН собран полный пакет, но выявлен признак проблемности, решение УРПЗ еще не получено, МСН…

• Обязан перенести задачу "Фин. согласование", так как для этого необходимо дождаться решения УРПЗ

• Обязан выполнить задачу Фин. согласование (при переносе задачи - Фрод)

• Может перенести или выполнить задачу Фин. согласование (на усмотрение менеджера)

В каком случае допустимо перенести задачу Фин. согласование?

• Клиент думает по поводу способов расчета (СБР или Выдача после регистрации)

• Если клиент во время разговора сообщил, что хочет менять категорию/добавлять созаёмщика и тд.

• Если МСН при ФС согласовал параметры, но озвучил не все сервисы, клиенту стало неудобно разговаривать

Что недопустимо при допродаже ПЭ?

• МСН может предложить оформить ПЭ в кредит при наличии согласия клиента на ссылку др. МСН (даже если клиент не отказывается от оплаты)

• МСН может по умолчанию перебить через отказ-согласие "согласие Тех. пользователя"

• МСН может направить свою ссылку, если поступил входящий от Созаемщика с вопросом по услуге и отработкой возражений