Контрольный тест. День 2. Скрипт

Сколько этапов в разговоре с должником?

• 5

• 7

• 6

• 8

Выберите правильный вариант приветствия:

• Здравствуйте, Иван Петрович! Это Банк УРАЛСИБ. Почему не оплачиваете?

• Здравствуйте, Иван Петрович! Банк УРАЛСИБ, "Отдел по работе с просроченной задолженностью". Ваш договор вышел на просроченную задолженность, почему не оплачиваете?

• Здравствуйте, Иван! Это Ирина из Банка УРАЛСИБ. Вы на просрочке, что случилось?

• Здравствуйте, Иван Петрович! Банк "Уралсиб", "Отдел по работе с просроченной задолженностью", меня зовут  Сидорова Ирина Олеговна. Звонок по поводу Вашего автокредита. Ваш договор вышел на просроченную задолженность.

На этапе сбора информации важно задавать открытые или закрытые вопросы?

• альтернативные

• открытые

• закрытые

• на данном этапе не задаем вопросов

Какое максимальное количество дней предусмотрено для погашения задолженности? 

• 4

• 5

• столько, сколько нужно заемщику

• нет правильного ответа

Какие условия озвучиваем на этапе выставления требования?

• сумму

• срок

• сумму и срок

• спрашиваем, когда удобно должнику закрыть просрочку

Обязательные пункты на этапе работы с возражениями?

• отработать возражение должника "постараюсь"/"оплачу, когда смогу" и т.д.

• предложить варианты поиска денежных средств

• озвучить о недопустимости нарушения условий КД / невозможности отказа от исполнения обязанностей в одностороннем порядке, согласно ст. 310 ГК РФ и т.д.;

• все ответы верны

Какие аргументы уместно использовать на стадии взыскания Soft?

• Увеличение суммы долга (штрафы/пени)

• Звонки должнику и третьим лицам, рассылка писем

• Передача информации в Бюро кредитных историй

• Передача договора в досудебный отдел

• все ответы верны

Сколько этапов в разговоре с третьим лицом?

• 3

• 4

• 6

• 5

Что необходимо осуществить в разговоре с третьим лицом?

• уточнить/актуализировать номер должника

• озвучить номер Банка, чтобы заемщик перезвонил

• при необходимости, отработать возражения

• все ответы верны

Фактический плательщик должен знать:

• вид и сумму кредита

• вид кредита, сумму кредита, дату и сумму ежемесячного платежа

• фактический плательщик может назвать только номер договора

• нет правильного ответа