TECO FIF - ATC, Sondeo, Diagnóstico y tratamiento

Es la herramienta en la cual registraremos todos los reclamos y asistencias técnicas

• CMS

• Siebel

• Celsis

• ATC

¿Qué es lo primero que debemos aplicar en un contacto técnico?

• Diagnostico por luces del modem

• escucha activa y sondeo

• Escalar en Easy

• Quitar el portal cautivo

El paso a paso que nos indica CODI, es siempre el mismo y no depende del flujo que escojamos

• Verdadero

• Falso

Según las luces del modem ¿En que caso el cliente está sin enlace?

• Cuando la luz DSL está apagada

• Cuando estén todas apagadas

• Cuando estén apagadas las 4 luces LAN

• Cuando está apagada la luz de internet

• Cuando están apagadas las luces de WiFi

¿Cual de los siguientes síntomas de telefonía tiene mas prioridad?

• Ruido

• Sin Tono

• Cambiado

• Comunicación Cortada

El cliente se comunica SOLAMENTE informando síntomas de Internet (Sin decir nada de la linea) ¿Cómo procedo?

• Sondeo para saber que síntoma

• Cargo el síntoma que me diga

• Consulto como se encuentra el servicio básico

Si el cliente indica que tiene lentitud y cortes en Internet, pero además tiene ruido en la línea, debo diagnosticar por:

• Cortes

• Sin Tono

• Ruido

• Navega lento

La IP del modem, donde el cliente debe acceder para configurarlo, es:

• 192.168.1.1

• 188.188.188

• 1.1.1.1

• 0.0.0.0

Es una herramienta complementaria que se encarga de consultar el estado del enlace

• CCIP

• CMS

• PMP

• WebADSL

En la herramienta PMP podemos configurar el WiFi del cliente y hacer test de velocidad

• Verdadero

• Falso