Test de Calidad

Info Calidad - Temas

•  No recibo correos de info calidad

• Recibí info calidad en los ultimos 10 dias de: Indagación Cobertura/ Duración de descuento/ Speech Loyalty/ Venta/Cambio de Plan

• Recibí info calidad en los últimos 10 días de : Duración de descuento/Migración HD/ Llamame 4477/Cambio de Plan

Clean UP - Seleccione la respuesta correcta

• Costo de plan vigente de CXM21 es de Gs. 79.000

• El plan  de CC1GB tiene un costo final de 78.000

• El costo del plan CC1GB queda a 79.000 gs

Derivaciones a Loyalty - 180 y 401

• Se debe de volver a cargar una nueva campaña por mas que *111 ya haya cargado una

• Si tiene cargada la campaña 180, pero el cliente aceptó el cambio de Plan, se debe cargar nuevamente la campaña 401, y dejar una Observación del motivo

• Si se encuentra cargada la campaña 401 y en el tickler CONPLA/PLAPAQ se debe de realizar una llamada saliente para corroborar lo ofrecido al cliente

Tarifas Prepagas

• Llamadas Gs. 2.880

  Pack: 1GBX6.000

  Granel: 50MBX2.000

•  Internet: 1GBX7.000

  Llamadas Gs 2.880

  Granel: 50MBX2.000

•  Llamadas Gs. 2.800

  Internet: 50MBX2.000

Roaming (Meses, plan america, Configuraciones)

• El cliente podrá utilizar hasta 30 días con el plan de 50GB en América y países de Europa. Además podrá utilizar las llamadas ilimitadas como si fuera que está dentro del país. Y los beneficios principales.

• Con los planes desde Gs. 70.000 accede al Roaming. El cliente cuenta con  Gigas de tu plan fuera de Paraguay sin costos adicionales. WhatsApp gratis sin consumir los datos, llamadas a precio local, recibir llamadas y SMS sin cargo adicional. 29 días de uso.

• El plan de 1GB incluye el Roaming en Argentina, Brasil y Uruguay. Utilizará los beneficios, siempre y cuando tenga GB, saldo disponible. Con una duración de 29 días. Llamadas ilimitadas dentro del país visitado.

Clientes en el extranjero quiere una cancelación DTH/CR

• El cliente podrá cancelar su servicio de DTH vía telefónica, validando la Seguridad de Datos. Confirmando que se encuentra fuera del país, imposibilitándole entregar el decodificador y control.

• Enviar vía Facebook su foto de CI y solicitar la cancelación de su línea CR, entonces podrá procesar la solicitud de Baja

• En caso de cliente que quiera cancelar porque está viviendo en otro país, infórmale que deberá enviar constancia de residencia en el nuevo país al mail [e-mail], la baja se procesará en 48 hs. de recibido el mail.

• Ninguna es correcta

Oferta comercial

• No es necesario comentar el costo final del plan

• No es relevante mencionar duración del descuento

• Se debe de informar al cliente si la acreditación es online, si tiene gigas acumulados que los perderá y beneficios incluidos.

Si el cliente reclama fecha de vencimiento

• Explicar al cliente su ciclo de facturación e indagar si le queda bien la fecha de pago, caso contrario ofrecer cambio de ciclo bonificado.

• Ofrecer pagar por adelantado para no pagar con intereses

• Adherir a la factura electró nica electrónica

• Ignorar el reclamo del cliente

Cargo de instalación DTH

• El cargo se asigna acorde al segmento del cliente

• 100.000 gs, fraccionado en 2 pagos de 50.000 gs en la factura

• 50.000 gs sin contrato de permanencia

• 100.000 gs

  * Contrato de 12 meses

Venta & Negociación

• En casos de SEGUI PAGO no es necesario negociar

• Si el cliente solicita el plan mas bajo que se tenga no es necesario ofrecer uno de acorde a su consumo .

• Analizar linea, ofrecer plan de acorde al consumo, realizar comparaciones reales aplicando el manejo de objeciones, informando costos pp

• Comparar costos pre-pagos, ofrecer descuentos sin importar la necesidad del cliente