EMERGENCIAS

Selecciona los tipos de llamada de emergencia

• - Fallas de luz

  - S.O.S

  - Mantenimiento

  - Tipo de averia

  - Cadena eléctrica

• - Alumbrado público

  - Oxigeno

  - Corte comercial

• - Alumbrado público

  - Oxigeno

  - Fallas de luz

  - S.O.S

  - Mantenimiento

• - Fallas de luz

  - Oxigeno

  - Alumbrado público

  - S.O.S

¿Cuál es el tiempo establecido para generar una nueva orden?

• 48 horas hábiles

• 48 horas

• 24 horas

• 72 horas hábiles

Se comunica cliente informando que el medidor está echando chispas, ¿qué proceso debe realizar?

• Solicitar suministro, mirar semáforo, crear plantilla, confirmar habeas data.

• Solicitar suministro, actualización de datos, mirar semáforo, tipo de averia, asociar suministro.

• Solicitar suministro y verificar si hay caso o crear uno nuevo.

• Solicitar suministro, actualización de datos, mirar semáforo, verificar si hay caso o crear uno nuevo.

¿Se deben actualizar datos en todas las llamadas?

• verdadero

• falso

Cuando el caso está abierto y ya pasó tiempo establecido, ¿qué debemos hacer?

• Voy a suministro, le doy click en la dirección y actualizo datos.

• Voy a suministro, le doy click en la dirección y allí creo la emergencia.

• Voy a suministro, creo plantilla y genero visita.

En la plantilla de emergencias se pueden crear casos con

• Cadena eléctrica V2

• Sin cadena eléctrica

• A Y B son correctas

• Ninguna de las anteriores

En el número de atención del formulario CRM debe quedar casó que ya tiene vigente el cliente, se deja como "consulta" y en las observaciones se replica el comentario que se dejó en salesforce

• verdadero

• falso

Si el barrio o casa no tiene servicio de energia, es

• Alumbrado Público

• Emergencia

• Urgencia

Si entra una llamada de emergencia se debe actualizar datos

• Sí

• No

¿Dónde se debe tipificar una llamada de emergencia?

• CRM - Salesforce

• CRM - salesforce - intranet

• Salesforce