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Una pareja quiere reservar un vuelo para una escapada de fin de semana desde SVQ a TFN. Uno de ellos es residente en la provincia de Tenerife, pero el otro no ¿Se podría poner a estas dos personas en la misma reserva? ¿Qué tarifa sería la más idónea?

• Se puede hacer una reserva conjunta aplicando el descuento sólo a uno de los pasajeros. La tarifa más idónea para ellos sería la Básica ofreciendo ancillaries de embarque prioritaria y asientos para que su experiencia de vuelo sea mejor

• Se debe realizar una reserva separada por cada pasajero. Uno para el que es residente y otro para el que no disfruta del descuento. Para que tengan una mejor experiencia en vuelo, se puede ofrecer reserva de asiento que garantice un viaje juntos, así como embarque prioritario para que puedan llevar consigo su equipaje de mano

• Si el vuelo es directo se puede hacer una reserva conjunta agregando el descuento de residente al pasajero que tiene derecho

Una pareja quiere comprar un vuelo de SVQ a TFN. Uno de ellos es residente en Islas Baleares. ¿Se podría acoger al descuento de residente en este trayecto?

• No, porque el pasajero residente no vuela desde o hacia su lugar de residencia

• Sí, ya que es un viaje desde la península a las islas

• No, porque no es un viaje de primera necesidad.

Un cliente residente en Ceuta tiene que ir a un congreso a Barcelona, tiene clara la ida, pero no la hora de la vuelta. El trayecto que quiere comprar es AGP – BCN ¿Se le aplicaría el descuento de residente en la reserva? ¿Qué tarifa o servicio sería la más idóneo para el cliente?

• El cliente tiene derecho al descuento de residente y la tarifa flextime es la que más se ajusta a sus exigencias

• El cliente no tiene derecho al descuento de residente ya que no vuela desde o a Ceuta. Se le podría ofrecer cualquier tarifa, añadiendo el servicio flexpack para que el cliente pueda cambiar el vuelo hasta dos horas antes de la salida sólo pagando la diferencia si la hubiese

• El cliente tiene derecho al descuento de residente por volar desde Málaga ya que esta empadronado en Ceuta. La tarifa que se le puede ofrecer sería la básica con el servicio flexpack ya que sería la única forma de disfrutar de dicho descuento.

Un pasajero residente de Ibiza quiere volar a MAD junto a su hermano y sus dos sobrinos. El pasajero quiere llevar una maleta de 20kg por persona para facturar ¿Qué tarifa le puedo ofrecer?

• Se le podría ofrecer la tarifa Family pero no se aplicaría el descuento de residente

• La tarifa Family con descuento de residente sería la mejor opción para las exigencias del cliente

• La tarifa básica agregando una maleta a cada pasajero sería la unica forma de aplicar el descuento de residente

Un pasajero residente en Melilla contacta con nosotros porque en la pagina web no le aparece su municipio a la hora de comprar un vuelo desde AGP a SCQ. ¿Cómo debemos de responder a este caso?

• Pedirle disculpas en nombre de Vueling, ya que se trata de un error de la web y ofrecer realizar la reserva a través de Call Center

• Ofrecerle un vuelo desde LEI, ya que es el único aeropuerto donde se aplicaría el descuento a los pasajeros residentes en Melilla

• Lamentar lo sucedido y explicar al cliente que su condición de residente no se aplica en este tipo de trayecto, puesto que no es desde o hacia su lugar de residencia

Un pasajero con residencia en la provincia de Las Palmas de Gran Canaria quiere volar de LPA a VLC. No existe vuelo directo entre ambos destinos. ¿Se le aplicaría el descuento de residente?

• Sí, sólo en tarifa básica.

• No, porque el descuento solo se aplica a vuelos directos.

• Sí, siempre que sea un vuelo desde o hacia su lugar de residencia se puede aplicar el descuento.

¿Qué tipo de documentación deberá de presentar en el aeropuerto un pasajero residente cuya condición de residente no ha sido valorada de forma automática?

• -    DNI o NIE donde figure la dirección de empadronamiento

• Certificado de viaje expedido por el ayuntamiento donde esté empadronado el pasajero o Acta de senador.

• Certificado de empadronamiento, certificado de viaje expedido por el ayuntamiento donde esté empadronado el pasajero o Acta de senador

Una clienta empadronadA en Mahón, Islas Baleares, quiere volar de PMI a BIO. La pasajera no está segura de que tarifa que mas se ajusta a sus necesidades. La clienta comenta que quiere llevar una maleta grande, equipaje de mano en cabina y su instrumento musical. El instrumento musical no puede ir en bodega por lo que requiere un extra seat.

• Se le puede ofrecer a la pasajera una reserva en tarifa optima con descuento de residente y realizar otra reserva diferente para el extra seat, ya que este servicio no tiene derecho al descuento

• Se le ofrece a la pasajera la tarifa basic, con una maleta de 25kg y embarque prioritario además del extra seat dentro del mismo booking code para que se le aplique el descuento a la totalidad de la reserva

• Se le ofrece a la pasajera una reserva en optima y otra para el extra seat. Ambas reservas tienen derecho al descuento.

Un pasajero de Ibiza quiere un vuelo de PMI a SCQ para el fin de semana. El cliente comenta que quiere llevar un equipaje de mano, pero no hay disponibilidad del servicio de embarque prioritario.

• Sea cual sea la alternativa, el cliente deberá de pagar una tarifa completa ya que no tiene acceso al descuento de residente en la ruta solicitada

• Podemos ofrecer los asientos Space One o Space Plus donde el pasajero a parte de llevar su maleta de mano, también puede disfrutar de más espacio en la piernas además de ir en las filas delanteras del avión

• Lamentamos lo sucedido y le ofrecemos la alternativa de una reserva en tarifa Basic con maleta de 15kg para facturar

• Antes de dar la alternativa de una reserva con asientos Space One o Space Plus, le podemos ofrecer la tarifa TimeFlex donde tiene acceso al embarque prioritario además de disfrutar de muchos más beneficios.

Una pasajera residente se le ha olvidado añadir el PETC a la reserva. Ha contratado una tarifa optima y el vuelo es en las próxima 72 horas.  ¿Qué debemos de hacer en este caso?

• Decirle a la clienta que debe de realizar una reserva nueva en tarifa básica y añadir el PETC donde perderá su reserva actual

• Ofrecer el rembolso en crédito de vuelo y realizar una nueva reserva en tarifa básica añadiendo los servicios correspondientes aplicando el descuento en su totalidad

• Ofrecer un rembolso en crédito de vuelo y realizar una nueva reserva en tarifa básica donde el descuento de residente recae en el precio del billete más la primera maleta facturada, añadiendo el PETC con su fee correspondiente donde no aplica el descuento RESI

• Añadir directamente el PETC con su fee correspondiente sobre la reserva actual