TECO FIF - Gestiones Comerciales

En el Nivel 1 de la tipificación, seleccionamos esta opción cuando solo se brindó información al cliente o se respondió una consulta

• Asistencia Comercial

• Consulta Comercial

• Gestión Comercial

En el Nivel 1 de la tipificación, seleccionamos esta opción cuando vamos a realizar una Alta, Baja o Modificación de productos y servicios o datos de la cuenta

• Asistencia Comercial

• Consulta Comercial

• Gestión Comercial

Esta gestión se utiliza cuando el cliente se comunica para informar el pago de su factura hace menos de 96hs hábiles. Si el servicio está suspendido/reducido se rehabilitará.

• Pago no imputado

• Aviso de pago

• Reintegros

Si el pago del cliente fue hace más de 96hs hábiles y aún no impactó, la gestión que corresponde cargar es:

• Pago no imputado

• Adhesión al DA

• Reintegro

• Cambio de producto

Solo podemos quitar el portal cautivo No Bloqueante (PC-102) cuando el cliente nos avisa que pagó

• Verdadero

• Falso

La gestión Modif. Dom. Facturación ¿qué tipo de gestión es en Nivel 2?

• Gestión adm. cta. cliente

• Gestión de productos y servicios

• Gestión de cobranzas y morosidad

• Gestión de facturación

Es la gestión que utilizaremos para cargar promociones y upgrade de velocidad en una línea con BAF

• Cambio de número

• Cambio de producto

• Conversiones

• Cambio de plan

Es la gestión que utilizaremos para cambiar el plan de una linea sin BAF o para cargarle un descuento manteniendo el mismo plan

• Cambio de plan (conversiones)

• Cambio de producto

• ABM de planes de descuento

• ABM de bloqueos (Modif. Bloqueos)

¿Con qué gestión darías de baja una línea con internet?

• N1 Gestión Comercial

  N2 Gestión Productos y Servicios

  N3 Baja Linea + Internet / IP

• N1 Gestión Comercial

  N2 Gestión Productos y Servicios

  N3 Baja Linea

Con este trámite CMS podremos dar de alta y baja los bloqueos sobre la linea, además de cambiar la publicación en guía.

• Modif. Guía

• Modif. Servicios

• Modif. Bloqueos