Verificación - notas internas

Cuando usuamos el paso 15 de tech issues earners ¿Que acciones debemos realizar?

• Explicarle los pasos, nota interna y enviar la saved replay

• Explicarle los pasos de troubleshooting

• Explicarle los pasos y enviarle saved replay

• ninguna de las anteriores

¿Cuándo en bliss nos aparece CALLER VERIFICATION SUCCES y CALL FROM NON-ACCOUNT-HOLDER ¿Cómo se verifica la cuenta?

• Nombre y numero de teléfono

• No es necesario confirmar

• Nombre, fecha de nacimiento y numero de teléfono

• Nombre y fecha de nacimiento

Cuando el KB dice: ADD INTERNAL NOTE hace referencia a:

• Agregar nota amarilla

• Aplicar para los dos anteriores

• Ninguna de las anteriores

• Agegar nota en something else > Add driver note

Si la KB nos pide enviar saved replay y esta te dice: CONDUCTOR DE UBER. ¿Se debe editar, SI o NO?

Si queremos confirmar en que ciudad esta el conductor(Bliss dice:Miami),¿como la validamos?

• Suponemos que estas en maimi

• Revisamos bliss y le indicamos: veo que estas registrado en Miami, ¿estas actualmente allí?

• Revisamos Chronicle

• Me podrias indicar en que cuidad te encuentras

Si el KB nos pide dar pasos de troubleshooting, es suficiente con enviarlos por SR sin mencionarlo en la llamada, VERDADERO o FALSO

Cuando indicamos que estamos dejando el reporte (en bliss).¿Cual es la manera correcta de hacerlo?

• Estoy reportando para que revisen tu problema y le den solución

• Estoy generando una anotación y se comunicaran contigo para dar seguimiento

• Entiendo la molestia causada por lo cual estoy generando un reporte

• Cualquiera de las anteriores

¿Cuándo tenemos que relixar un c360 como enviamos el contacto y se da una expectativa de cuanto tiempo?

• En cualquiera y no se da una expectativa de tiempo

• Solved y 24 horas

• Open y que en cualquier momento

• Awaiting replay y 72 horas

Al realizar alguna transferencia a enrutar alguna situación de UberEats. ¿Es necesario dejar la siguiente nota, SI o NO?

BLISS TICKE:

TRIP ID

SUMMARY OF THE DRIVER'S ISSUE

HAS THE DRIVER WRITTEN IN ABOUT BEFORE? (YES,NO?

Al realizarse un JIRA BGC CANADA. ¿Qué notas se debe dejar en el contacto?

• Nota interna

• Nota en el contacto

• Nota intenra y en el contacto

• Nota interna(solicitada po el KB) y nota en la cuenta