Taller Q1y Q2

¿Dónde validas la fecha exacta de asignación de un bono?📲

• 1. Ver productos asignados.

  2. Historial de cambio.

• 1. Suscripciones.

  2. Acuerdo de facturación.

• 1. Suscripciones.

  2. Ver productos asignados.

¿Cuál es el plazo de renovación de un bono de internet?📲

• Cada 15 días.

• Cada que el cliente lo solicite por la App Mi Movistar sin importar un plazo específico.

• Cada mes, dependiendo de su ciclo de facturación.

Si un cliente cuenta con un bono de internet y datos de su plan contratado, teniendo en cuenta la prioridad de consumo. ¿Qué se beneficio se consumirá primero?

• Los datos de su plan contratado.

• El cliente podrá elegir que beneficio consumir primero mediante la App Mi Movistar.

• Los bonos ofrecidos se van a consumir primero y luego se consumirán los beneficios de su plan.

Sí un cliente está inconforme con el cobro de su facturación porque cuenta con un beneficio de descuento e indica que quiere ingresar un reclamo, ¿cuál es el flujo de atención?📲

• 1. Realizo la explicación de recibo.

  2. De estar inconforme ingreso el reclamo solicitado.

• 1. Realizo la explicación de recibo.

  2. Valido en sistemas la evidencia del descuento para poder efectuarla.

  3. Brindo código y plazo de descuento.

• 1. Derivo al link de reclamos.

  2. Cierro caso.

¿Dónde validamos el proveedor anterior de una línea?📲

• Suscripciones.

• Documentos de facturación.

• Ver productos asignados.

• En información de contacto.

¿En qué opción validamos la fecha de alta, plan adquirido y el canal de venta de una línea?📲

• Historial de cambio.

• Ver productos asignados.

• Ver bar.

• Suscripciones.

Si cliente reclama por un descuento de portabilidad, ¿dónde validas el tipo de descuento que le corresponde?

• Visor.

• + Simple.

• AACC del mes donde realizó la portabilidad por Genio.

¿Cuál es la ruta para ingresar un descuento por portabilidad?📲

• 1. Por + simple puedo generar un evidente.

• 1. Ingreso a Visor.

  2. Reclamos.

  3. Motivos de insatisfacción.

  4. Descuento por portabilidad.

• 1. Ingreso a Visor.

  2. Reclamos.

  3. Motivos de insatisfacción.

  4. Otros motivos.

Si tu cliente solicita la explicación de recibo, ¿qué flujo debes realizar?📲

• 1. Derivo a la App Mi Movistar.

  2. Cierro caso.

• 1. Realizo la explicación de recibo.

  2. De estar inconforme, ofrezco un Sar/TC.

  3. Brindo el código de ajuste y plazo de atención,

• 1. Envío su recibo via Botmaker para que verifique el detalle.

  2. Cierro el caso.

Si un cliente reclama por un descuento ofrecido, ¿dónde validas si registró y efectuó?

• 1. Visor para verificar la fecha de registro.

  2. + Simple Actividades Financieras.

• 1. Derivo al link de reclamos.

• 1. Verifico en Visor si hay evidencia del descuento.

  2. De no encontrar evidencia, derivo al reclamo.