itil

El orden en la vida cotidiana es importante?

• Un entorno ordenado es un entorno seguro y libre de accidentes.

• El orden es saludable. Un espacio organizado es fácil de limpiar y, por tanto, es sano

• El orden facilita ciertas tareas que no aportan valor y nos permiten aprovechar y optimizar mejor nuestro tiempo.

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1. Qué es ITIL?

• Un marco de buenas prácticas para la Gestión de TI

• Una metodología para gestionar un área de TI

• Un marco para gestionar la Mesa de Servicios de TI

• Un documento que nos indica paso a paso qué hacer en TI

La última versión de ITIL liberada en 2019, es la versión:

• Versión 2019

• Versión 3, con actualización

• Versión 4

• Versión 3.2

¿Qué NO es ITIL?

• Un conjunto de buenas prácticas

• Un estándar para mejorar la gestión de servicios

• Una herramienta de software de gestión

• Un cuerpo del conocimiento para servicios

En que país y época se origina ITIL?

• Inglaterra 1960´s

• Francia 2010´s

• Inglaterra 1980´s

• Estados unidos 1980´s

Cuales NO son componentes de ITIl?

• Diseño , Transición

• Analisis, Evolución

• Estrategia ,Diseño

• Transición, Operación

Cuántos niveles de calificación existen?

• 3

• 4

• 2

• 5

Cuales NO son los objetivos generales de ITIL?

• Formular estándares profesionales en Gestión de Proyectos

• Garantizar la calidad en el desarrollo de software

• ´Generar conocimiento a través de la investigación.

• Promover la Gestión de Proyectos como profesión a través de sus programas de certificación

Segun el enfoque de ITIL es verdadero:

• ITIL no está basado en ninguna tecnología o industria específica

• Solo puede ser utilizado en organizaciones con plataformas o sistemas de ultima tecnología

• Esta límitado solo a trabajar con software licenciado.

• No se aplica a cualquier organización.

En el marco de Gobierno de TI NO se encuentra:

• Identificar usuarios segun su perfil

• Alineamiento estratégico

• Gestión del Riesgo

• Entrega de valor