หากลูกค้าต้องการจองให้เด็กแต่ไม่มีคำนำหน้าเด็กให้เลือก ในฐานะ CS จะแนะนำลูกค้าอย่างไร

• ก. แนะนำให้จองตรงกับทางสายการบิน

• ข. ใส่ตามเพศสภาพของเด็กได้เลย

• ค. ส่งเรื่องให้ Flight team

ลูกค้าติดต่อมาต้องการแยกใบเสร็จขาไป-กลับ เป็นอย่างละใบ CS จะแนะนำลูกค้าอย่างไร

• ก. แนะนำให้ลูกค้าติดต่อสายการบินเพื่อดำเนินการ

• ข. ไม่สามารถดำเนินการได้ เนื่องจากเราใช้ระบบอัตโนมัติในการออกใบเสร็จ

• ค. ส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

การจองการเดินทางแบบ Multi-City คืออะไร

• ก. การจองเดินทางไปกลับปกติ

• ข. การจองเดินทางขาเดียว

• ค. การจองแบบเดินทางหลายเมือง

หากการจองเที่ยวบินยื่นยันเรียบร้อย กรณีลูกค้าต้องการแก้ไขข้อมูลต่างๆจะต้องส่งให้ทีมใด

• ก. Flight Support

• ข. Accom Support

• ค. LD Support

เราแบ่งระหว่าง Low Cost กับ Full Service จากอะไร

• ก. Airlines

• ข. Fulfillment

• ค. Service

หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของสายการบิน Vietjet ด้วยเหตุผลส่วนตัวสามารถแนะนำลูกค้าอย่างไรได้บ้าง

• ก. ต้องให้ลูกค้าพยายามติดต่อกับ CS ของสายการบิน

• ข. ให้ลูกค้าติดต่อเปลี่ยนที่ห้องตั๋วที่สนามบิน

• ค. แนะนำให้ลูกค้ากด Easy Reschedule แต่ต้องมากกว่า 76 ชั่วโมง นับจากเที่ยวบินที่ใกล้ที่สุด

สายการบินใดทำ Easy Reschedule ได้บ้าง

• ก. FD / DD / TG

• ข. TG / WE / DD

• ค. WE / PG / SL

ข้อกำหนดใดถูกต้องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินผ่าน Easy Reschedule

• ก. ต้องเป็นสายการบินที่ร่วมรายการเท่านั้น

• ข. ต้องดำเนินการก่อนเวลาเดินทางตามที่ระบบกำหนดไว้

• ค. ต้องเป็นสมากชิกและล็อคอินเข้าสู่ระบบตอนทำการจอง

• ง. ถูกทุกข้อ

หากลูกค้าไม่ได้สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินผ่าน Easy Reschedule ได้ของสายการบิน WE เอเจ้นต์จะดำเนินการอย่างไร (สาเหตุการเปลี่ยนแปลงคือเหตุผลส่วนตัว)

• ก. สอบถามว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ระบบขึ้นแจ้งว่าอย่างไร พร้อมขอวันที่และเวลาใหม่เพื่อส่งเรื่องให้กับทาง Flight Team ตรวจสอบ

• ข. สอบถามว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ระบบขึ้นแจ้งว่าอย่างไร พร้อมขอวันที่และเวลาใหม่และแจ้งว่าทั้งนี้อาจมีค่าธรรมเนียมที่สายการบินเรียกเก็บและทางเราจะส่งข้อมูลยืนยันให้อีกครั้งผ่านทางอีเมลค่ะ จากนั้นส่งเรื่องให้ Flight Team

• ค. แนะนำให้ลูกค้าติดต่อกับทางสายการบินโดยตรงเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์สายการบิน 1181 / 02-118-8888 เวลาทำการ 06.00 น. - 21.00 น. โดยแจ้งหมายเลขการจอง PNR code และนามสกุลผู้โดยสาร เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน

สำหรับสายการบิน GDS หากลูกค้าต้องการเพิ่มน้ำหนักกระเป๋า เอเจ้นต์จะแนะนำว่าอย่างได้

• ก. สอบถามจำนวนหนักกระเป๋าที่ลูกค้าต้องการเพิ่มและส่งเรื่องให้ทาง Flight Team ดำเนินการตามเวลาที่กำหนดของแต่ละ Fulfilment

• ข. แนะนำให้ลูกค้ายกเลิกการจองและจองใหม่พร้อมซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มตอนทำการจอง

• ค. แนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบิน หรือ หน้าเค้าเตอร์ ณ วันที่ทำการเดินทาง เพราะทาง TVLK ไม่สามารถเพิ่มน้ำหนักกระเป๋าได้