2RC2 rattrapage chapitre 5

Quel est le savoir associé ci-dessous qui ne fait pas partie du chapitre 5 ?

• Les ressources internes et externes de l'organisation

• La personnalisation de la réponse

• La découverte active des besoins et des méthodes associées

• Les règles de la confidentialité et de déontologie

• La prise de contact en face à face

Answer explanation

Un organigramme permet de présenter (plusieurs réponses) :

• Les liens hiérarchique de l'entreprise

• l'ensemble du personnel de l'entrepris e

• les postes occupées par les employés

• Les missions des employés

• Les relations d'amitié des employés.

Le lien entre le maire et la direction générale des services est un lien fonctionnel ?

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Faux ! C 'est un lien de supériorité hiérarchique

EST-IL parfois nécessaire de prendre des notes ?

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Oui ça dépend du contexte : un usager qui vient pleurer dans votre bureau : Non

Une usagère qui vous donnes des renseignements : OUI

Vrai ou faux : La question "Quand ont lieu les fêtes du village ? " est une demande de conseil et d'accompagnement ?

• Vrai

• Faux

Answer explanation

C'est une demande d'information

La déontologie c'est :

• L'ensemble de pratiques et règles éthiques qui guident une activité professionnelle

• Un service au sein de la mairie

• Réconforter un usager quand il ou elle pleure

• Faire preuve de bon sens

Cochez les qualités requises de l'agent d'accueil

• Souriant

• Filtrer les usagers

• Respect du planning

• Polyvalent

• remettre une documentation

Answer explanation

Attention il y'a un piège ici, on parle des qualités et non de ses missions au quotidien (compétences). Les qualités sont ici : Souriant et Polyvalent

Vrai ou Faux : Pepper ne sert qu'à faire des selfies avec les usagers ?

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Faux : Il peut orienter aussi grâce à la tablette située au niveau de son buste

Vrai ou Faux : L'extranet correspond à la base de données de la mairie ?

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Vous confondez avec l'intranet. L'extranet (extra = extérieur) correspond à un site web comme Google.

Intranet + Extranet = Internet

Bonus : Vrai ou faux : Les questions que pose Mawa en classe ne sont pas pertinentes ?

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Mawa pose toujours des question super intéressantes en classe ! Je préfère ça aux bavardages de Yaya D , à Mackendy qui est en train de puffer pour se donner un genre rebelle ou alors à la "folie" de Faouzi !