#szybka100 Kontakt z Konsumentem #1

Z jakich etapów składa się kontakt konsumencki?

• Przywitanie, Guided Trial, Prezentacja rozwiązania, Pożegnanie.

• Powitanie Konsumenta, Dopasowanie i prezentacja rozwiązania, Doświadczenie Konsumenta, Finalizacja i zamknięcie spotkania.

• Powitanie, Prezentacja, Finalizacja, Guided Trial, Zamknięcie

Punkt standardu „Zwracam uwagę na każdego Konsumenta, który wchodzi do punktu” oznacza:

• Jestem uważny, by podejść do jak największej liczby Konsumentów.

• Jestem czujny, żeby obserwować potencjalnego złodzieja.

Potwierdzenie (zgodnie z wytycznymi aspektów prawnych) czy nasz rozmówca jest pełnoletnią osobą, która korzysta z wyrobów zawierających nikotynę jest konieczne do prowadzenia kontaktu konsumenckiego.

• PRAWDA

• FAŁSZ

Mogę rozpocząć kontakt konsumencki z osobą czekającą w kolejce w sklepie.

• PRAWDA

• FAŁSZ

Przykładem prawidłowego użycia techniki “SPOŁECZNY DOWÓD SŁUSZNOŚCI” jest:

• Zauważył Pan jak wielu ludzi używa już IQOS-a?

• Wiele razy już to mówiłem.