องค์ประกอบที่ 2 การทำงานเป็นทีม

1.ข้อใดคือกระบวนการทำงานเป็นทีม

• วัตถุประสงค์ที่ไม่ชัดเจนและเป้าหมายที่เห็นพ้องต้องกัน

• ความเปิดเผยต่อกันและการเผชิญหน้าเพื่อแก้ปัญหา

• ไม่มีการสนับสนุนและความไว้วางใจต่อกัน

• ความร่วมมือและการให้ความขัดแย้งในทางลบ

Tags

เป็นสมาชิกที่ดีของทีม

สิ่งใดเป็นคุณธรรมในการงานร่วมกัน

• การมีวินัยในตนเอง

• การทำงานตามใจตนเอง

• การทำงานตามใจเพื่อน

• การทำตามใจผู้บังคับบัญชา

Tags

เป็นสมาชิกที่ดีของทีม

3.ข้อใด ไม่ใช่ ตัวบ่งชี้ของการทำงานเป็นทีม

• การให้ความร่วมมือ ช่วยเหลือ สนับสนุนเพื่อนร่วมงาน

• การแสดงบทบาทผู้นำหรือผู้ตามได้อย่างเหมาะสม

• การคิดเชิงระบบ

• การเสริมแรง ให้กำลังใจ ส่งเสริม สนับสนุน เพื่อนร่วมงานในการปฏิบัติงาน

Tags

เป็นสมาชิกที่ดีของทีม

4.คุณธรรมและจริยธรรมใดเป็นวินัยพื้นฐานในการทำงาน

• ขยันและอดทน

• ตรงต่อเวลา

• ประหยัด

• ซื่อสัตย์

Tags

เป็นสมาชิกที่ดีของทีม

5.ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของระบบการบริการ

• .ผู้รับบริการ

• ผลิตภัณฑ์บริการ

• ผู้ปฏิบัติงานบริการ 

• ผู้บริหาร

Tags

รู้และเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ

6. quality – sensitive customer คือประเภทของลูกค้าที่มาใช้บริการประเภทใด

• ประเภทที่ใช้อัตราค่าบริการเป็นตัวกำหนดคุณภาพบริการ

• ประเภทที่พิจารณาอัตราค่าบริการเป็นสำคัญ

• ประเภทที่พิจารณาคุณภาพบริการเป็นสำคัญ

• ประเภทที่พิจารณาอัตราค่าบริการและคุณภาพบริการเป็นสำคัญ

Tags

รู้และเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ

7.ข้อใด ไม่ใช่ การบริการโดยการจำแนกตามระดับความคาดหวังของผู้รับบริการ

• การบริการรอง

• การบริการพิเศษเพิ่มเติม

• การบริการที่คาดหวัง   

• การบริการหลัก

Tags

รู้และเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ

8.ข้อใดคือขั้นตอนแรกของกระบวนการแก้ปัญหา

• วางแผนแก้ปัญหา

• ลงมือปฏิบัติตามแผน

• ทำความเข้าใจปัญหา

• รวบรวมปัญหาและวางแผน

Tags

รู้และเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ

9.การทำงานเป็นทีมหมายถึงอะไร

• การทำงานเพียงคนเดียว

• การร่วมกันทำงานของสมาชิกที่มากกว่า 1 คน โดยที่สมาชิกทุกคนนั้นจะต้องมีเป้าหมายเดียวกัน

• การร่วมกันทำงานของสมาชิกที่มากกว่า 1 คน โดยที่สมาชิกทุกคนนั้นจะต้องมีเป้าหมายต่างกัน

• การร่วมกันทำงานของสมาชิกที่มากกว่า 1 คน โดยไม่มีการวางแผนร่วมกัน

Tags

สื่อสารและประสาน ประโยชน์กับสมาชิกในทีม

10.ข้อใดไม่ใช่ความสำคัญของการทำงานเป็นทีม

• การทำงานเป็นทีมมีความสำคัญในทุกองค์กร

• การทำงานเป็นทีมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารงาน

• การทำงานเป็นทีมมีบทบาทสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จของงานที่ต้องอาศัยความร่วมมือของกลุ่มสมาชิกเป็นอย่างดี

• การทำงานเป็นทีมจะไม่นำไปสู่ความสำเร็จของงานที่ต้องอาศัยความร่วมมือของกลุ่มสมาชิกเป็นอย่างดี

Tags

สื่อสารและประสาน ประโยชน์กับสมาชิกในทีม