ttb New Service Standard

วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้

ลูกค้ามาทำธุรกรรม ชำระเช่าซื้อรถยนต์ และพนักงานธนาคาร ได้ทำการบันทึกชำระเข้าระบบให้ลูกค้าเรียบร้อย แต่ไม่ได้ตรวจสอบรายการที่พิมพ์ออกมาในสลิป รวมทั้งไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบรายการอีกครั้ง จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ

• ก. เข้าใจ

• ข. ใส่ใจ

• ค. สุดใจ

• ง. จริงใจ

วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้

ลูกค้ามาติดต่อธนาคาร เพื่อขอกู้สินเชื่อบ้าน และFloor Manager ได้มีการสอบถามในเบื้องต้นเกี่ยวกับความประสงค์ของลูกค้า รวมทั้งได้แจ้งเกี่ยวกับเอกสารที่ต้องใช้ประกอบการขอกู้สินเชื่อบ้าน พร้อมทั้งได้นำแบบฟอร์มมาให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดระหว่างรอคิว จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ

• ก. เข้าใจ

• ข. ใส่ใจ

• ค. สุดใจ

• ง. ถูกทั้งข้อก. และ ข.

วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้

กรณีลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการธนาคาร ได้โวยวายว่า ทำไมรอคิวตั้งนานไม่เห็นเรียกคิวสักที แต่มีลูกค้าที่มาทีหลังและเหมือนสนิทสนมกับพนักงาน และพนักงานก็ให้บริการลูกค้าคนนั้นไปก่อน เมื่อพนักงานถูกลูกค้าโวยวายใส่ ก็ชักสีหน้า พร้อมแจ้งว่า ลูกค้าต้องรอคิว แล้วจะเรียกเอง

จากเหตุการณ์นี้ การบริการนี้ ขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ

• ก. เข้าใจ

• ข. ใส่ใจ

• ค. สุดใจ

• ง. ถูกทั้งข้อ

วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้

พนักงานธนาคารไม่ได้อธิบายเกี่ยวกับข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้ารับทราบ ทำให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจผิด

จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ

• ก. เข้าใจ และ จริงใจ

• ข. เข้าใจ ,ใส่ใจ และ จริงใจ

• ค. สุดใจ และ จริงใจ

• ง. จริงใจ

วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้

พนักงานธนาคารแจ้งลูกค้าว่า กรณีขอสินเชื่อบ้าน "ต้องทำประกันชีวิตคุ้มครองวงเงินสินเชื่อ MRTA" ด้วยค่ะ จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ

• ก. เข้าใจ

• ข. ใส่ใจ

• ค. สุดใจ

• ง. จริงใจ

วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้

พนักงานธนาคารพูดตัดบท ให้ลูกค้าโทรไป 1428 เพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ

• ก. เข้าใจ

• ข. ใส่ใจ

• ค. สุดใจ

• ง. จริงใจ

วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้

พนักงานธนาคาร เมื่อทำธุรกรรมให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ได้มีการเสนอขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยดูข้อมูลลูกค้าจากระบบ CRM จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ

• ก. เข้าใจ ,ใส่ใจ และ จริงใจ

• ข. สุดใจ , จริงใจ

• ค. สุดใจ

• ง. จริงใจ

วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้

พนักงานธนาคาร ได้มีการติดตามงานที่ลูกค้าได้เข้ามายื่นเอกสารสมัครบัตรเครดิต ว่าลูกค้าได้รับการอนุมัติแล้วหรือยัง จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ

• ก. เข้าใจ

• ข. ใส่ใจ

• ค. สุดใจ

• ง. จริงใจ