ttb New Service Standard
Authored by Virasinee Jiramahapoka
Fun
University
Used 2+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
8 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
ลูกค้ามาทำธุรกรรม ชำระเช่าซื้อรถยนต์ และพนักงานธนาคาร ได้ทำการบันทึกชำระเข้าระบบให้ลูกค้าเรียบร้อย แต่ไม่ได้ตรวจสอบรายการที่พิมพ์ออกมาในสลิป รวมทั้งไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบรายการอีกครั้ง จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
ลูกค้ามาติดต่อธนาคาร เพื่อขอกู้สินเชื่อบ้าน และFloor Manager ได้มีการสอบถามในเบื้องต้นเกี่ยวกับความประสงค์ของลูกค้า รวมทั้งได้แจ้งเกี่ยวกับเอกสารที่ต้องใช้ประกอบการขอกู้สินเชื่อบ้าน พร้อมทั้งได้นำแบบฟอร์มมาให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดระหว่างรอคิว จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. ถูกทั้งข้อก. และ ข.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
กรณีลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการธนาคาร ได้โวยวายว่า ทำไมรอคิวตั้งนานไม่เห็นเรียกคิวสักที แต่มีลูกค้าที่มาทีหลังและเหมือนสนิทสนมกับพนักงาน และพนักงานก็ให้บริการลูกค้าคนนั้นไปก่อน เมื่อพนักงานถูกลูกค้าโวยวายใส่ ก็ชักสีหน้า พร้อมแจ้งว่า ลูกค้าต้องรอคิว แล้วจะเรียกเอง
จากเหตุการณ์นี้ การบริการนี้ ขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. ถูกทั้งข้อ
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคารไม่ได้อธิบายเกี่ยวกับข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้ารับทราบ ทำให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจผิด
จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ และ จริงใจ
ข. เข้าใจ ,ใส่ใจ และ จริงใจ
ค. สุดใจ และ จริงใจ
ง. จริงใจ
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคารแจ้งลูกค้าว่า กรณีขอสินเชื่อบ้าน "ต้องทำประกันชีวิตคุ้มครองวงเงินสินเชื่อ MRTA" ด้วยค่ะ จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคารพูดตัดบท ให้ลูกค้าโทรไป 1428 เพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคาร เมื่อทำธุรกรรมให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ได้มีการเสนอขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยดูข้อมูลลูกค้าจากระบบ CRM จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ ,ใส่ใจ และ จริงใจ
ข. สุดใจ , จริงใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
