ttb New Service Standard
University
•8 Qs
Similar activities
เทคนิคการสร้างยอดขาย
KG - Professional Development
•6 Qs
เห๋??????????
7th Grade - University
•10 Qs
มโนทัศน์ 31/07/62
University
•10 Qs
cartoon
University
•10 Qs
การทดสอบเรื่อง"สำนวน"
University
•10 Qs
Service Excellence
University
•10 Qs
MLDP : Serve Better
University
•3 Qs
เพลงดักแก่ ^^
University
•10 Qs
ttb New Service Standard
Quiz
•
Fun
•
University
•
Medium
Virasinee Jiramahapoka
Used 2+ times
FREE Resource
8 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
ลูกค้ามาทำธุรกรรม ชำระเช่าซื้อรถยนต์ และพนักงานธนาคาร ได้ทำการบันทึกชำระเข้าระบบให้ลูกค้าเรียบร้อย แต่ไม่ได้ตรวจสอบรายการที่พิมพ์ออกมาในสลิป รวมทั้งไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบรายการอีกครั้ง จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
ลูกค้ามาติดต่อธนาคาร เพื่อขอกู้สินเชื่อบ้าน และFloor Manager ได้มีการสอบถามในเบื้องต้นเกี่ยวกับความประสงค์ของลูกค้า รวมทั้งได้แจ้งเกี่ยวกับเอกสารที่ต้องใช้ประกอบการขอกู้สินเชื่อบ้าน พร้อมทั้งได้นำแบบฟอร์มมาให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดระหว่างรอคิว จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. ถูกทั้งข้อก. และ ข.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
กรณีลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการธนาคาร ได้โวยวายว่า ทำไมรอคิวตั้งนานไม่เห็นเรียกคิวสักที แต่มีลูกค้าที่มาทีหลังและเหมือนสนิทสนมกับพนักงาน และพนักงานก็ให้บริการลูกค้าคนนั้นไปก่อน เมื่อพนักงานถูกลูกค้าโวยวายใส่ ก็ชักสีหน้า พร้อมแจ้งว่า ลูกค้าต้องรอคิว แล้วจะเรียกเอง
จากเหตุการณ์นี้ การบริการนี้ ขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. ถูกทั้งข้อ
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคารไม่ได้อธิบายเกี่ยวกับข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้ารับทราบ ทำให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจผิด
จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ และ จริงใจ
ข. เข้าใจ ,ใส่ใจ และ จริงใจ
ค. สุดใจ และ จริงใจ
ง. จริงใจ
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคารแจ้งลูกค้าว่า กรณีขอสินเชื่อบ้าน "ต้องทำประกันชีวิตคุ้มครองวงเงินสินเชื่อ MRTA" ด้วยค่ะ จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคารพูดตัดบท ให้ลูกค้าโทรไป 1428 เพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง จากเหตุการณ์นี้ การบริการขาดหัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคาร เมื่อทำธุรกรรมให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ได้มีการเสนอขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยดูข้อมูลลูกค้าจากระบบ CRM จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ ,ใส่ใจ และ จริงใจ
ข. สุดใจ , จริงใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อตอบคำถาม ต่อไปนี้
พนักงานธนาคาร ได้มีการติดตามงานที่ลูกค้าได้เข้ามายื่นเอกสารสมัครบัตรเครดิต ว่าลูกค้าได้รับการอนุมัติแล้วหรือยัง จากเหตุการณ์นี้ การบริการใช้หัวข้อใด จาก 4 ใจ
ก. เข้าใจ
ข. ใส่ใจ
ค. สุดใจ
ง. จริงใจ
Similar Resources on Wayground
10 questions
Digi Day!!
Quiz
•
University
10 questions
เพลงไทยยอดนิยม
Quiz
•
University
10 questions
เชาปัญญา
Quiz
•
1st Grade - University
10 questions
For Fun บายเนียร์
Quiz
•
University
10 questions
Business Model Canvas Test
Quiz
•
University
10 questions
ทดสอบระบบ
Quiz
•
University
10 questions
การวิเคราะห์ 6W1H-7O's
Quiz
•
University
8 questions
รสวรรณคดีสันสกฤต
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
18 questions
Writing Launch Day 1
Lesson
•
3rd Grade
11 questions
Hallway & Bathroom Expectations
Quiz
•
6th - 8th Grade
11 questions
Standard Response Protocol
Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Algebra Review Topics
Quiz
•
9th - 12th Grade
4 questions
Exit Ticket 7/29
Quiz
•
8th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines
Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Handbook Overview
Lesson
•
9th - 12th Grade
20 questions
Subject-Verb Agreement
Quiz
•
9th Grade