LIDERES DE LA CALIDAD

Las 7 enfermedades mortales de una empresa son una aportación a la Calidad de:

• Joseph M. Juran

• Genichi Taguchi

• Edward Deming

• Phillip Crosby

De acuerdo con Phillip B. Crosby uno de los cuatro fundamentos de la calidad es:

• La calidad se mide por los costos de incumplimiento

• La calidad tiene costos de incumplimiento

• Los costos de la calidad se reflejan en el incumplimiento

• El incumplimiento es un costo.

La espiral de la calidad de Juran establece que:

• La calidad tiene forma de espiral

• Todos los departamentos forman parte de la cadena interna de servicios que deben apoyar a un mismo fin.

• La calidad siempre va en círculo

• Todos los objetivos de la empresa son hacia la calidad.

Son las fases del círculo de Deming

• Planear, Hacer, Verificar y Actuar

• Planear, Organizar, Dirigir y Controlar

• Saber, Hacer y Ser

• Contar, Medir, Registrar e Informar

La planificación de la calidad, los costos de la calidad y la mejora continua de la calidad, son los elementos que integran:

• El diagrama de Ishikawa

• La espiral de la calidad

• El círculo de Deming

• La trilogía de Juran

El control de la calidad de Feigenbaum se basa en:

• Planificar

• Reducir costos

• El establecimiento de estándares

• Círculos de calidad

Es el creador de los Círculos de Calidad

• Crosby

• Ishikawa

• Ouchi

• Shewart

La Teoría Z de Ochi establece que:

• Es una combinación de la Teoría X y la Teoría Y

• Los individuos no desligan su condición de seres humanos a la de empleados...

• La calidad no se puede dar al 100%

• Las máquinas son responsables de la calidad

Taguchi propone ofrecer mejores productos que la competencia en cuanto:

• diseño y precio

• calidad y precio

• precio y funcionalidad

• precio y capacidad

Taguchi desarrolló la metodología que denominó ingeniería de calidad, la cual se divide en:

• costosa y no costosa

• inclusiva y exclusiva

• En línea y fuera de línea

• dentro y fuera