Kommunikation

Kommunikation

Professional Development

19 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

SQL Queries - DDL

SQL Queries - DDL

Professional Development

15 Qs

Quiz § 3.3 Lezen (betoog, argument, tegenargument, weerlegging)

Quiz § 3.3 Lezen (betoog, argument, tegenargument, weerlegging)

Professional Development

15 Qs

Comparative Forms

Comparative Forms

Professional Development

15 Qs

Verb Konjugation

Verb Konjugation

Professional Development

14 Qs

Lernfeld 1.6 Wiederholung Sysmex

Lernfeld 1.6 Wiederholung Sysmex

Professional Development

16 Qs

BOA hfst 9

BOA hfst 9

Professional Development

20 Qs

A2 - Kapiteltest 9

A2 - Kapiteltest 9

University - Professional Development

24 Qs

Perfekt 2 - Lückentext

Perfekt 2 - Lückentext

Professional Development

15 Qs

Kommunikation

Kommunikation

Assessment

Quiz

Education

Professional Development

Practice Problem

Medium

Created by

Johnny Emanuel

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

19 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hvad indgår IKKE i samtalens 5 faser?

Opsummering

Afslutning

Salg

Afdække

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hvor mange Prioriteter arbejder vi med i ITR sager?

1

3

5

6

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Hvordan imødekommer man en "sur" kunde i telefonen? (2 rigtige)

Lyttende

Indadvendt

Positivt

Aggressivt

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hvilket af følgende udsagn er IKKE korrekt at bruge overfor en kunde?

"Jeg tror måske dette er løsningen..."

"Jeg vil sørge for..."

"Jeg har fundet en løsning..."

"Vi er bekendt med fejlen og løser den med det samme..."

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hvad er Peak-End rule?

En by i Rusland

Slang for slutning af en samtale

Metode til at sikre en positiv oplevelse i en samtale

Ansvarlighedsmatrix til brug ved kunde møder

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Hvad er vores primære funktion i ITR? (2 rigtige)

At yde ultimativ kundeservice

At gøre sagerne hurtigt færdige

At omsætte for så meget som muligt

At opbygge optimale IT løsninger

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hvilken sag ville være en prioritet 2?

Bruger skal have skiftet password

Wifi-Netværket virker ikke på hovedkontoret

Chefen ringer og siger at hjemme printeren ikke virker

IT ansvarlig melder at hovedserveren er gået ned

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?