La fidélisation

La fidélisation consiste à...

• Faire d'un client occasionnel un client régulier

• A élaborer un code de bonne conduite envers les clients

• Aller piquer des clients à la concurrence

Quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction client ? (plusieurs réponses)

• Développer la relation client

• Eviter de perdre un client

• Evoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs

Quel outil permet d'envoyer un offre personnalisée dans un nombre de caractères limités ?

• Email

• SMS

• Réseaux sociaux

• Courrier

Fidélise-t-on seulement avec la carte fidélité ?

• Oui

• Non

Les réseaux sociaux sont des outils pour...

• Exister

• Fidéliser

Aujourd'hui, une entreprise peut-elle fidéliser sa clientèle sans outils digitaux ?

• Oui

• Non

Fidéliser représente plusieurs enjeux : (plusieurs réponses)

• Lutter contre la concurrence

• Développer la clientèle

• Donner des points

• Faire connaître le point de vente

Lesquels de ces outils sont des outils de fidélisation ? (plusieurs réponses)

• Club

• Parrainage

• Pub TV

• Affiche 4X3

Une newsletter propose forcément des promotions ?

• Oui

• Non

Un client fidèle est généralement un client...

• Satisfait

• Habitué

• Obligé de venir dans votre magasin

• Lassé