Test de verificaciones técnicas (Llamadas/SMS)

Cliente reclama que no le funciona las llamadas, lo primero que se realiza es:

• Identificar si es emisión o recepción, si le sucede con un número en especifico, forma de discado y desde cuando le sucede, realizar reclamo de cobertura en caso de ser necesario. 

• Verificar centro de mensajes.

• Se solicita numero de contacto alternativo y se deriva a técnica.

Cliente sin saldo de abono pero con llamadas ilimitadas incluidas en el plan reclama que cuando quiere realizar una llamada le indica que "su saldo es insuficiente", se verifica:

• Se verifica que cuente con saldo para realizar las llamadas.

• Forma de discado, si le sucede con una o varias líneas, si esta llamando a un numero corto (que no sea línea baja) o si es una llamada internacional, corroborar que cuente con los paquetes.

• Se verifica que cuente con el paquete de llamadas ilimitadas, de ser así se deriva a técnica ya que es un error de la línea

Cliente reclama que no puede realizar llamadas, en stealth se verifica:

• Ingresar en plataformas y refrescar la línea.

• Ingresar en Detalle PP/CR y verificar que cuente un un saldo mínimo de 1.170 gs

• Estado de la línea, acciones sobre línea, uso domestico, que cuente con el paquete básico.

Cliente reclama que no puede enviar sms, se debe:

• Verificar desde cuando le sucede, si es con una o varias líneas, solicitar que elimine los mensajes, verificar centro de sms.

• Verificar que cuente con saldo para el envío de sms.

• Solicitar que envíe un sms en línea e identificar el error y luego derivar a técnica.

Verificaciones que se deben realizar en stealth ante inconvenientes con sms:

• Estado de línea en plataformas, acciones sobre líneas, uso domestico, paquete básico activo y que no se encuentre tildado en emisión o recepción. 

• Dar de alta paquete Pack SMS ilimitados a todo destino CR (SMS6GB) en caso de no tenerlo.

• Refrescar SMS en plataformas.

Cliente reclama que no puede recibir sms, se debe:

• Verificar si ocurre con una línea particular, si es en un lugar y horario en especifico, si recibe llamadas de otras prestatarias, si recibe sms repetidos, si recibe SMS de números cortos.

• Solicitar que reinicie el equipo.

• Verificar si ocurre con una línea particular, si es en un lugar y horario en especifico, si recibe sms de otras prestatarias, si recibe sms repetidos, si recibe SMS de números cortos.