Comprobación de llamadas

El mes pasado pedí que me eliminaran un seguro por un préstamo, todavía se sigue reflejando ¿Qué debes hacer?

• Pasarlo a la ext para eliminación de seguros.

• Si el préstamo está cancelado por su totalidad, podemos hacer la eliminación (validando la prima del seguro que corresponda al OLE).

• Pasarlo a la aseguradora para que le validen el dato.

• Validar si el préstamo está activo, si está no se puede eliminar.

Hice unas compas en Amazon están en movimientos flotantes, ayer me llegó un comprobante al correo de una compra que no recuerdo haber realizado y me envían. Me pueden brindar un estado de esas compras realizadas ayer o de los movimientos recientes.

¿Que debemos hacer?

• Enviar los movimientos flotantes por Siebel.

• Solamente lo podemos validar por Banca en línea.

• Enviar el EDC por Paradoc.

• Enviar los movimientos recientes por Siebel.

Llamaba sobre el vencimiento de la tarjeta. ¿Qué debo hacer?

• Cuando se vence, se renueva automáticamente

• Hacer la renovación de la tarjeta ya que el Th lo pide GT 098.

• Validar en Sicac si está la oportunidad

Anoche hice una transacción, envié un dinero a Cope-alianza, el problema es que ésta cuenta está inactiva, ¿en qué estatus queda ese dinero?

Qué debo de hacer

• Solo se realiza el cobro de la comisión por la transferencia y el dinero no sale de la cuenta.

• El cliente debe de imprimir un comprobante para validar que el dinero si se envió.

• Se envía el dinero de igual manera.

• Se envía el dinero y tiene que validarlo con el otro banco.

¡Quiero hacer un refil de un extrafinanciamiento!

¿Qué debo de hacer?

• No aplica hacer refil ya que es únicamente una sola oportunidad.

• Validar si en F10->F11 tiene disponible para.

• Vender un préstamo nuevo.

• Validar en Sicac si cuenta con la oportunidad

Anoche yo fui a una pulpería, pero, me dio un error en el datafono. Cuando reviso en banca en línea no me sale el disponible que tenía y adicional me llegan dos correos con que si se me aplicó el rebajo en ambas. ¿Cómo me pueden hacer la devolución de ese dinero?

• Validar si las autorizaciones y confirmar si las compras están denegadas.

• Solicitar la devolución del dinero con el comercio, en caso de que no le brinden respuesta debe de contactar a nuestro servicio al cliente por medio de WA para realizar el reclamo (reportar la tarjeta en caso de que aplica).

• Solamente el comercio puede hacer la eliminación y devolución de los montos.

• Ingresar a Signal para validar si aplica una eliminación de flotante

¿Me gustaría hacer una consulta con respecto al FCL?

Que debemos de hacer

• Validar si está en nuestro sistema para crear la oportunidad de FCL.

• Trasladamos a WA.

• Trasladamos a el dpto. de pensiones.

• Le indicamos que eso no se ve con el banco.

Ayer hice una solicitud de unas tarjetas de crédito me ofrecieron unos duplicados y dije que no pero, ahora si voy a necesitar el duplicado.

¿Qué debo de hacer?

• Validar si tiene oportunidad para OMA.

• Incluir las gestiones para la creación de tarjetas adicionales a la misma cuenta.

• Incluir las gestiones para la creación de OMA.

• Verificar en Sicac si el cliente tiene la oportunidad para adicionales.

Mi esposo no está y me dejó el numero de cedula para llamar a este numero ya que está preocupado por el pago que tiene que hacer al préstamo. ¿Cuánto es el monto para ir a pagarlo?

• No podemos indicar datos de la cuenta del Titular por motivos de seguridad.

• Validamos el monto del préstamo y se lo indicamos

• Ingresamos con la cedula del cliente y adicional le hacemos un envío de EDC del préstamo para que se lo pueda mostrar al esposo.

• Lo pasamos al departamento encargado de préstamos bancarios.

Yo pasé la tarjeta, pero en todo lado me sale denegada, quiero saber ¿Por qué me sale denegada?

• Validamos si el cliente posee algún bloqueo por crédito y cobro.

• Lo pasamos al departamento de fraudes por un motivo de prevención de fraudes.

• No tiene tarjetas activas.

• Validamos si la tarjeta posee algún tupo de bloqueo.