Comprobación de llamadas

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10 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

El mes pasado pedí que me eliminaran un seguro por un préstamo, todavía se sigue reflejando ¿Qué debes hacer?

Pasarlo a la ext para eliminación de seguros.

Si el préstamo está cancelado por su totalidad, podemos hacer la eliminación (validando la prima del seguro que corresponda al OLE).

Pasarlo a la aseguradora para que le validen el dato.

Validar si el préstamo está activo, si está no se puede eliminar.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hice unas compas en Amazon están en movimientos flotantes, ayer me llegó un comprobante al correo de una compra que no recuerdo haber realizado y me envían. Me pueden brindar un estado de esas compras realizadas ayer o de los movimientos recientes.

¿Que debemos hacer?

Enviar los movimientos flotantes por Siebel.

Solamente lo podemos validar por Banca en línea.

Enviar el EDC por Paradoc.

Enviar los movimientos recientes por Siebel.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Llamaba sobre el vencimiento de la tarjeta. ¿Qué debo hacer?

Cuando se vence, se renueva automáticamente

Hacer la renovación de la tarjeta ya que el Th lo pide GT 098.

Validar en Sicac si está la oportunidad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Anoche hice una transacción, envié un dinero a Cope-alianza, el problema es que ésta cuenta está inactiva, ¿en qué estatus queda ese dinero?

Qué debo de hacer

Solo se realiza el cobro de la comisión por la transferencia y el dinero no sale de la cuenta.

El cliente debe de imprimir un comprobante para validar que el dinero si se envió.

Se envía el dinero de igual manera.

Se envía el dinero y tiene que validarlo con el otro banco.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¡Quiero hacer un refil de un extrafinanciamiento!

¿Qué debo de hacer?

No aplica hacer refil ya que es únicamente una sola oportunidad.

Validar si en F10->F11 tiene disponible para.

Vender un préstamo nuevo.

Validar en Sicac si cuenta con la oportunidad

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Anoche yo fui a una pulpería, pero, me dio un error en el datafono. Cuando reviso en banca en línea no me sale el disponible que tenía y adicional me llegan dos correos con que si se me aplicó el rebajo en ambas. ¿Cómo me pueden hacer la devolución de ese dinero?

Validar si las autorizaciones y confirmar si las compras están denegadas.

Solicitar la devolución del dinero con el comercio, en caso de que no le brinden respuesta debe de contactar a nuestro servicio al cliente por medio de WA para realizar el reclamo (reportar la tarjeta en caso de que aplica).

Solamente el comercio puede hacer la eliminación y devolución de los montos.

Ingresar a Signal para validar si aplica una eliminación de flotante

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Me gustaría hacer una consulta con respecto al FCL?

Que debemos de hacer

Validar si está en nuestro sistema para crear la oportunidad de FCL.

Trasladamos a WA.

Trasladamos a el dpto. de pensiones.

Le indicamos que eso no se ve con el banco.

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