Crucial Conversations Refresher - Deutsch

Die Faktoren die treten auf, damit wir ein heikles Gespräch haben sind:

• Unterschiedliche Auffassungen

• Starke Emotionen

• Es steht viel auf dem Spiel

• Alle drei

Was fehlt in diesem Handlungspfad?

......... -> Interpretieren -> Fühlen -> Handeln

• Beobachten

• Sehen und Hören

• Erklären

Veränderte Herzfrequenz, schwitzen, lachen, Klang der Stimme sind die....

• Verhalten

• Gefühle

• Körperliche Reaktionen

START in den Dialog. Was bedeutet das A in "START"

• Abarbeiten

• Affrontieren

• Andere Seite Hören

„Ich will nicht …“, dann: „Ich will …“ ist ....

• Sich entschuldigen

• Kontrastieren

• Starten mit den Fakten