CONFLICTOS

Es toda situación que genera disputa o tensión por diferentes intereses, sentimientos y objetivos

• Conflicto

• Negociación

• Mediador

Son algunas formas de enfrentar los conflictos, EXCEPTO:

• Cooperar

• Dialogar

• Tolerar

• Agredir

Tiene que ver con la historia del conflicto, desde su origen, lo que ha sucedido hasta el momento de buscar acuerdos:

• Identificar a los involucrados                  

• El proceso

• Definición del problema

¿Qué es la comunicación asertiva?

• Es utilizar un lenguaje no apropiado

• Es no estar dispuesto al diálogo

• Es opinar y expresar los sentimientos con mucha claridad y sin ofensas

• Es ignorar al otro

Para negociar de manera cooperativa, es necesario:

• Querer llegar a una solución pacífica

• Utilizar un lenguaje verbal como corporal inconveniente

• No considerar importante lo que la otra parte plantea.