POST Test-Designing KPI for Business Improvement 1

BSC merupakan alat untuk memantau keputusan strategis yang diambil oleh perusahaan berdasarkan indikator yang telah ditetapkan sebelumnya melalui pendekatan 4 aspek perspektif. Apa kepanjangan dari BSC ?

• Balanced Strategic Component

• Best Strategic Component

• Balanced Score Card

• Best Score Card

• Balanced Strategic Card

Kita mengenal “SMARTC” pada kriteria sasaran utama, huruf “S” (Spesific)  memiliki maksud :

• Target harus dapat didefinisikan

• Target harus naik 50% dari target

• Target harus sesuai dengan ruang lingkup bisnis

• Target harus bisa diukur baik kualitatif maupun kuantitatif

• Target harus mendetail ke hal hal yang dianggap penting

Dalam menyusun BSC memerlukkan beberapa perspektif yang saling mempengaruhi satu sama lain dan melalui tahapan panjang dalam menghasilkan suatu keputusan strategis. Ada beberapa perspektif yang dijadikan acuan untuk membuatnya, kecuali

• Financial

• Internal Business Process

• Customer

• Learning & Growth

• Management Industry

Suatu cara yang diterapkan oleh organisasi  untuk memastikan tujuan perusahaan yang tertuang dalam visi & misi organisasi tercapai secara efektif & efisien dikenal dengan SMK. SMK singkatan dari:

• Syarat Manajemen Kualitas

• Sistem Manajemen Kinerja

• Sistem Mutu Kinerja

• Score Mutu Kinerja

• Sistem Manajemen KPI

% Kepuasan Pelanggan adalah KPI yang masuk ke prespektif mana ?

• Financial

• Internal Business Process

• Customer

• Learning & Growth

• Management Industry

% Kepuasan Karyawan adalah KPI yang masuk ke prespektif mana ?

• Financial

• Internal Business Process

• Customer

• Learning & Growth

• Management Industry

Penurunan KPI dari atasan ke bawahan disebut ?

• Mandat

• Instruksi

• Cascading

• Horisontal Target

• Vertikal Target

Proses penerapan target dimana angka targetnya berupa baseline + 10% (Biasanya berdasarkan inflasi) adalah:

• Tradisional

• Cascading Target

• Best Possible

• Baseline

• Stretch

Berikut adalah tipe cascading dalam KPI, kecuali :

• Mandatory

• Identical

• Support

• Shared

• Contributory

Diagram PEC sangat dibutuhkan sebagai dasar penentuan KPI, PEC adalah singkatan dari ?

• Process, Elimination, Customer

• Process, Elimination, Control

• Process, Expectation, Control

• Process, Expectation, Customer