Evaluación de Módulo - Atención al pasajero y ticket counter

Es el trato que le proporciona el personal de la empresa al cliente durante la interacción directa con este.

• IMPORTANCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• SERVICIO AL CLIENTE

• ATENCIÓN AL CLIENTE

Esta se basa en llegar a un acuerdo que permita que el cliente logra una satisfacción, es por ello que esta se inicia desde un contacto visual con el cliente demostrando interés ante sus solicitudes:

• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• CUMPLIR EXPECTATIVAS

• NEGOCIACIÓN CON EL CLIENTE

Es el pasajero que es rechazado en un país por problemas en su visa u otra documentación:

• DEPORTADO

• INADMISIBLE

• PERTURBADOR

Podemos tomar algunos de sus datos, contactarlo y preguntarle que no le gusto o que le gustaría para mejorar de nuestro servicio:

• CLIENTE OCASIONAL

• CLIENTE POTENCIAL

• CLIENTE FRECUENTE

Pasajeros que pueden ser asignados en una salida de emergencia:

• BOMBEROS, DOCTORES, CLIENTES INVOLUNTARIOS

• CLIENTES VOLUNTARIOS, EMBARAZADAS, UM

• BOMBEROS, MILITARES, EX TCP

Defina las siguientes abreviaciones: BLND, UM, US, WCHC, WCHS, IATA, STCR, DEPU.

Mencione los departamentos de una aerolínea: (11)

Mencione 5 datos que incluye una GD (General Declaration):

Definición de trabajo en equipo:

¿Cuál es el límite máximo de pasajeros deportados por vuelo y cuando deben ser abordados y desbordados?