Collectez et traitez les avis clients

Est-il important de diffuser les avis de vos clients sur votre site Internet ?

• Oui, car mon e-réputation impacte mes ventes

• Uniquement en BtoC

• Non, pas vraiment

Quel outil utiliser pour commencer à collecter les avis en ligne de vos clients en BtoC ?

• Google My Business

• LinkedIn

• Snapchat

Comment obtenir des avis en ligne ?

• En sollicitant mes clients après chaque vente

• En créant un formulaire accessible sur mon site Internet

• Vous préférez ne pas les collecter

Comment traitez-vous les avis négatifs ?

• J'y réponds en remerciant mon client d'avoir laissé ce message puis je le traite

• Je les supprime

• Je les ignore

Vous souhaitez collecter les avis de vos clients. Comment les sollicitez-vous ?

• Vou envoyez une lettre de publipostage personnalisée

• Vous invitez vos clients à la pause-café

• Vous générez un email ou un SMS

Vos clients répondent à vos sollicitations et postent des avis. Que faites-vous ensuite ?

• Je surveille les sites Internet de mes concurrents

• Je centralise les avis pour les gérer

• Rien de particulier, l'objectif de collecte est atteint

Comment traitez-vous les commentaires des clients insatisfaits ?

• Vous répondez systématiquement de manière personnalisée

• Vous répondez en faisant part de vos regrets, que vous êtes navré désolé

• Vous ne répondez pas pour ne pas renforcer l'attention sur ces messages

Comment augmentez-vous le nombre d'avis positifs ?

• Vous achetez de faux avis

• Vous promettez moins pour ne pas décevoir vos clients

• Vous créez des suprises sur les réseaux sociaux

Diffusez-vous les avis clients sur votre propre site Internet ?

• Oui, sans filtrage et avec nos réponses

• Oui, en excluant les avis les plus négatifs

• Non, car ils sont publiés sur des sites externes