Móvil FAN - Bloque Gestiones 1

Tengamos en cuenta que cada domicilio en FAN representa una cuenta (contrato) por lo tanto, los servicios dentro de ese domicilio vendrán en la misma factura.

• Verdadero

• Falso

Podemos decir que existen gestiones a nivel producto (linea o equipo) y gestiones a nivel contrato o cuenta, las gestiones realizadas dentro de "Facturación" de un domicilio son:

• Nivel Contrato/Cuenta

• Nivel Cliente

• Nivel Producto

¿En donde encontramos la funcionalidad Alta/Baja de Servicios?

• Dentro de Facturación

• En el contenedor por domicilio

• Desplegando la card de la linea

Podemos utilizar la funcion "Actualizar Datos" de la vista 360 para realizar un cambio de titularidad, simplemente reemplazando los datos del viejo titular por los datos del nuevo

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Recordemos que la gestión "Actualizar datos" se utiliza para modificar datos DEL TITULAR ACTUAL (celular alternativo, mail de contacto y de contrato)

En la función "Actualizar Datos" se podrán realizar DOS cambios de número de DNI por año y no se podrán modificar más de DOS números.

• Verdadero

• Falso

¿En donde encontramos el mail para envío de facturación?

• En la card de la linea, desplegando la card

• Dentro de facturación, dentro de las opciones

• En modificación de datos, desplegando domicilios

En la gestión de cambio de titularidad desde la web, el cliente puede escoger sobre cual línea del cliente queremos gestionar este cambio

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Recordemos que la gestión de cambio de titularidad se encuentra únicamente en el buscador de gestiónes, en la vista 360.

La gestión de cambio de número podrá posdatarse para que no se caiga la llamada en el momento que la cargamos

• Verdadero

• Falso

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Actualmente no existe la posibildad de posdatar esta gestión, por lo que debemos informarle al cliente que al confirmar la gestión, se finalizará la comunicación.

La gestión de "Suspensiónes y Reconexiónes" se encuentra en:

• El buscador de Gestiones

• Desplegando la card de la linea

• Desplegando la card dentro de facturación

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Tengamos en cuenta que la habilitación de un equipo suspendido por siniestro, solo puede hacerla por canal presencial la persona titular con DNI y el equipo a habilitar.

El tiempo de suspensión voluntaria que puede ofrecerse al cliente es de:

• 5 a 20 días

• 7 a 60 días

• 7 a 30 días

Answer explanation

Además recordá que hay que verificar bien la fecha de reconexión porque, por ahora, no se podrá reactivar el servicio antes del tiempo seleccionado.