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1.

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presentacion: ¿es necesario que se entienda tu nombre?

Verdadero

Falso

2.

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personalizar: es ponerle apodos o llamarlo por un diminutivo al cliente para generar cercania

Verdadero

Falso

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escucha activa: es no hablar mientras el cliente me comenta su problema

Verdadero

Falso

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MULTIPLE CHOICE QUESTION

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indagacion y sondeo: para estar correcto tengo que realizar preguntas acordes al cliente y sondeo en las herramientas

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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HOLD y MUTE: el mute remplaza el hold

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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EMPATIA: es cuando demostramos que lo estamos escuchando

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

MANEJO DE OBJECIONES: Si el cliente se niega a hacer el soporte, tengo que insistir sin necesidad justificar.

Verdadero

Falso

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