Cuestionario QA

presentacion: ¿es necesario que se entienda tu nombre?

• Verdadero

• Falso

personalizar: es ponerle apodos o llamarlo por un diminutivo al cliente para generar cercania

• Verdadero

• Falso

escucha activa: es no hablar mientras el cliente me comenta su problema

• Verdadero

• Falso

indagacion y sondeo: para estar correcto tengo que realizar preguntas acordes al cliente y sondeo en las herramientas

• Verdadero

• Falso

HOLD y MUTE: el mute remplaza el hold

• Verdadero

• Falso

EMPATIA: es cuando demostramos que lo estamos escuchando

• Verdadero

• Falso

MANEJO DE OBJECIONES: Si el cliente se niega a hacer el soporte, tengo que insistir sin necesidad justificar.

• Verdadero

• Falso

CONFIRMACION DE CIERRE: Para terminar la comunicacion debo despedirme y cortar

• Verdadero

• Falso

DERIVA ENCUESTA: Al despedirme del cliente debo informar que sera transferido a encuesta, sin inducir a una puntuacion.

• Verdadero

• Falso