Entorno Financiero Digital Test 4

Se trata de un profundo cambio cultural, donde las herramientas digitales son más un medio que un fin

• Transformación Digital

• Transformación Bancaria

• Innovación Bancaria

• Transformación del Sistema

Cantidad Voluminosa de datos que tienen el potencial de extraerse para obtener informacion

• Big Data

• Cloud Computing

• Giga

• Blockchain

Neo banca o nueva forma de hacer banca sin ser un banco tradicional gracias a lo digital

• Finantial Economic

• Big Data

• Bancos Internacionales

• Fintech

Es la relación que existe entre la percepción que tiene el cliente sobre la calidad del producto o servicio que ha recibido, y el precio que ha tenido que pagar por ello. 

• Dimención Emocional

• El Producto

• El Servicio

• Relación Calidad - precio

Permite conocer los sentimientos y percepciones que realmente tiene el cliente, tratándonos de ponernos en sus zapatos.

• Mapa de Canales

• Mapa de Servicio

• Mapa de Empatía

• Mapa de Cultura Organizacional

Identifica los sentimientos o sensaciones de los clientes, pueden ser los puntos críticos del negocio, ya que pueden determinar su satisfacción

• Experiencia de Usuario

• Habilidad Comercial

• Marketing

• Mapa de Experiencia de Cliente

Es un medio de pago, que la sociedad considera aceptable al momento de efectuar un pago por un bien o servicio.

• Producto Pasivo

• El Dinero

• Sistema Financiero

• Producto Activo

Captan recursos mediante Cuenta Corriente y CTS

• Productos y Servicios

• Producto Financiero

• Producto Pasivo

• Producto Activo

Entidad que se encarga de regular las Tasas de Interes

• SBS

• SMV

• BCR

• MEF

Entidad que se encarga de las normas y leyes financieras, y vela por su cumplimiento, también apoya a las instituciones financieras con la información de la calificación crediticia de todos los ciudadanos

• MEF

• BCR

• SMV

• SBS